01
Warsztat omnichannel
Ustalamy cele, ścieżki klienta i potrzeby zespołów. Porównujemy warianty architektury i wskazujemy, od których zmian zacząć.
Priorytety · scenariusze · plan zmianOmówmy warsztatEnterprise · strategia i wdrożenie
Strategia
Omnichannel
Online i offline.
Jedno doświadczenie klienta.
Połącz e-commerce, sklepy stacjonarne i systemy firmy w spójny model sprzedaży. Projektujemy strategię omnichannel, która łączy ścieżkę klienta z danymi, zapasami i codzienną pracą zespołu.
- Spójna obsługa — zakup, odbiór i zwrot między kanałami.
- Połączone systemy — e-commerce, POS i zaplecze firmy.
- Plan wdrożenia — od priorytetów do rozwoju rozwiązania.
Jeden klient. Wiele punktów kontaktu.Omnichannel
OnlineE-commerce i kanały cyfrowe
OfflineSklepy i obsługa stacjonarna
Wspólne dane i procesySpójna obsługa klienta
Zamówienia · dostępność · płatności · zwroty
Kupuję onlineOdbieram w sklepie
Pytam w sklepieZamawiam z sieci
Kupuję onlineZwracam w punkcie
Wybór procesów wynika ze strategii Twojej firmy.
Na czym polega omnichannel
Twoje kanały sprzedaży.
Wspólna perspektywa klienta.
Omnichannel to współpraca kanałów, danych i procesów w całej ścieżce zakupu.
Klient może sprawdzić ofertę w e-commerce, odebrać zamówienie w sklepie i wrócić do marki przez wybrany punkt kontaktu. Za tą swobodą stoją powiązane informacje o produktach, dostępności, zamówieniach, płatnościach i zwrotach.
Jako System Integrator łączymy perspektywę sprzedaży z architekturą aplikacji i pracą operacyjną. Pomagamy firmom retail, B2C i B2B określić priorytety, zaprojektować połączenia oraz wdrażać kolejne scenariusze obsługi.
Zakres współpracy
Strategia, kanały i systemy.
Połączone w jednym projekcie.
Dobieramy zakres do punktu, w którym jest Twoja firma: od warsztatu i architektury po rozwój sprzedaży oraz procesów retail.
02
Projekt e-commerce
Projektujemy i rozwijamy sklepy B2C oraz B2B. Łączymy doświadczenie zakupowe z zapleczem firmy i obsługą sprzedaży stacjonarnej.
UX · wdrożenie · rozwój i integracjePoznaj ofertę Ecommerce03
Sintra Omnichannel Hub
SOH łączy kanały sprzedaży z aplikacjami firmy. Moduł OMS koordynuje zamówienia i zapasy, a O2O wspiera scenariusze łączące online z punktami sprzedaży.
Zakres modułów dopasowany do procesuPoznaj moduł SOH OMS04
Shopify POS i retail
Wspieramy sprzedaż stacjonarną z wykorzystaniem Shopify POS. Planujemy jego współpracę z e-commerce i pozostałymi aplikacjami firmy.
Sklep stacjonarny · klienci · obsługa sprzedażyPoznaj Shopify POSOmnichannel w praktyce
Tak zmienia się
doświadczenie klienta.
Sześć sposobów połączenia zakupu, dostępności, odbioru i zwrotu. Wybieramy scenariusze, które odpowiadają potrzebom klientów oraz możliwościom operacyjnym firmy.
- 1
Click & Collect
BOPIS · zakup online, odbiór w sklepie
Klient zamawia w e-commerce i odbiera produkt w wybranym punkcie. Sklep otrzymuje informację potrzebną do rezerwacji, przygotowania i wydania zamówienia.
Dostępność · rezerwacja · status odbioru - 2
Order in Store
Zamówienie z pomocą pracownika sklepu
Gdy produktu brakuje na miejscu, pracownik może zamówić go z dostępnych zapasów firmy. Klient zyskuje dostęp do szerszego asortymentu podczas wizyty w sklepie.
Wspólna dostępność · wybór realizacji - 3
Ship from Store
Wysyłka zamówienia z punktu sprzedaży
Wybrany sklep stacjonarny przygotowuje i wysyła zamówienie online. Reguły realizacji pomagają wykorzystać towar dostępny w sieci punktów sprzedaży.
Przydział sklepu · przygotowanie · wysyłka - 4
Return in Store
BORIS · zakup online, zwrot w sklepie
Klient oddaje zakup online w punkcie objętym tym procesem. Zespół łączy obsługę zwrotu z zamówieniem, rozliczeniem oraz dalszym obiegiem towaru.
Przyjęcie zwrotu · refundacja · zapas - 5
Curbside Pick Up
Odbiór przy sklepie w uzgodnionym miejscu
Po zakupie online klient uzgadnia odbiór w wyznaczonym punkcie, na przykład przy podjeździe. Proces obejmuje przygotowanie zamówienia i komunikację z obsługą sklepu.
Gotowość zamówienia · kontakt · wydanie - 6
Picking, packing i etykiety
Przygotowanie zamówienia do realizacji
Zbieranie produktów, pakowanie i druk etykiet są częścią wspólnego przepływu pracy. Personel otrzymuje informacje potrzebne przed odbiorem lub wysyłką zamówienia.
Kompletacja · pakowanie · etykieta
Moduł O2O może wspierać procesy między kanałami fizycznymi i cyfrowymi. Zakres funkcji, reguł obsługi oraz potrzebnych integracji określamy dla wybranych scenariuszy.
Który scenariusz warto wdrożyć jako pierwszy?
Omówmy Twoje priorytetyArchitektura omnichannel
Kanały widzi klient.
Za spójność odpowiadają systemy.
Projektujemy przepływy informacji i odpowiedzialności systemów, żeby kanały sprzedaży mogły współpracować z zapleczem firmy.
Kanały i punkty kontaktu
E-commerceSklepy i POSMarketplace i obsługa klientaIntegracja danych
i procesów
i procesów
Klienci i zamówieniaZapasy i dostępnośćPłatności i zwrotyProdukty i treści
ERP i WMS
Zaplecze firmy i operacje magazynowe
OMS i O2O
Koordynacja zamówień i procesów między kanałami
CRM i BI
Relacje z klientami i analiza wyników
PIM i DAM
Informacje produktowe i materiały cyfrowe
Uporządkowane połączenia pomagają ograniczyć ręczne przenoszenie danych i rozdzielone procesy.
Poznaj Integracje i EkosystemKorzyści dla biznesu
Wygodniejszy zakup.
Silniejsza relacja z marką.
Spójna ścieżka klienta i lepszy przepływ informacji wspierają sprzedaż oraz codzienną obsługę.
- 1
Spójne doświadczenie i lojalność
Klient kontaktuje się z marką w dogodnym kanale, a obsługa ma kontekst jego zakupu. Łatwiejszy odbiór, kontakt i zwrot wspierają długotrwałą relację.
- 2
Więcej możliwości sprzedaży
Połączenie oferty i dostępności między e-commerce a sklepami pomaga usunąć przeszkody w zakupie oraz lepiej wykorzystać towar w całej sieci.
- 3
Trafniejsze dopasowanie obsługi
Powiązane informacje o kliencie i jego aktywności pomagają zrozumieć potrzeby oraz dopasować komunikację i kolejne etapy ścieżki zakupowej.
Multichannel a omnichannel
Obecność w wielu kanałach.
Kolejny krok: ich współpraca.
Różnica dotyczy poziomu integracji. Strategia omnichannel łączy kanały w model, który wspiera klienta i pracę zespołu.
| Obszar | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
| Kanały | Marka jest obecna w wielu kanałach, które mogą działać osobno. | Kanały są połączone w zaplanowaną ścieżkę zakupu i obsługi. |
| Dane | Informacje o klientach, zapasach i zamówieniach mogą być rozproszone. | Systemy wymieniają potrzebne dane według wspólnych reguł. |
| Zakup i zwrot | Przejście do innego kanału może wymagać rozpoczęcia obsługi od nowa. | Odbiór, realizacja i zwrot mogą łączyć e-commerce ze sklepem stacjonarnym. |
| Praca zespołu | Pracownicy mogą ręcznie przenosić informacje między narzędziami. | Zespoły pracują według powiązanych procesów i ustalonych odpowiedzialności. |
Co otrzymasz
Koncepcja, którą można
przełożyć na działanie.
Strategię łączymy z procesami, architekturą i planem realizacji. Zestaw materiałów odpowiada uzgodnionemu zakresowi współpracy.
- 01
Mapa ścieżek i procesów
Punkty kontaktu, scenariusze obsługi oraz zależności między sprzedażą, logistyką i zespołami.
- 02
Koncepcja architektury
Role systemów, źródła danych i potrzebne połączenia między kanałami a zapleczem.
- 03
Priorytety i plan wdrożenia
Kolejność zmian, zakres pierwszego etapu oraz warunki uruchomienia kolejnych scenariuszy.
- 04
Sposób oceny efektów
Mierniki powiązane z celem, na przykład realizacja odbiorów, obsługa zwrotów i wykorzystanie zapasów.
Jak współpracujemy
Od wspólnej strategii
do działania między kanałami.
Łączymy assessment, projektowanie, wdrożenie integracji i dalszy rozwój w etapy odpowiadające potrzebom Twojej firmy.
Poznajemy Twoją sprzedaż i obsługę klienta.
Analizujemy ścieżki zakupu, obieg zamówień, dane i pracę zespołów. Ustalamy, gdzie przerwy między kanałami najbardziej utrudniają obsługę.
- 01
Assessment i warsztat
Włączamy osoby odpowiedzialne za e-commerce, retail, logistykę i systemy firmy.
- Cele biznesowe i potrzeby klientów
- Obecne procesy i źródła informacji
- Priorytetowe scenariusze omnichannel
Rezultat
Wspólny obraz potrzeb i priorytetów.
Przekładamy strategię na architekturę i etapy.
Projektujemy współpracę kanałów z aplikacjami firmy. Określamy role systemów, przepływy danych oraz zakres pierwszego wdrożenia.
- 02
Koncepcja rozwiązania
Porównujemy warianty i ich konsekwencje dla kosztów, operacji oraz dalszego rozwoju.
- Role e-commerce, POS i zaplecza
- Integracje, reguły i odpowiedzialności
- Zakres pilotażu i kryteria oceny
Rezultat
Koncepcja architektury oraz plan wdrożenia.
Uruchamiamy procesy i sprawdzamy je z zespołem.
Realizujemy uzgodnione zmiany w kanałach oraz połączeniach z systemami. Weryfikujemy pełny przebieg wybranych scenariuszy obsługi.
- 03
Realizacja i weryfikacja
Testujemy przepływ od działania klienta po obsługę w sklepie, magazynie i systemach firmy.
- Konfiguracja oraz rozwój integracji
- Testy zamówień, dostępności i zwrotów
- Przygotowanie obsługi i pilotaż
Rezultat
Zweryfikowany proces gotowy do uzgodnionego uruchomienia.
Rozwijamy omnichannel na podstawie działania procesów.
Oceniamy wyniki i zbieramy informacje od zespołów. Ustalamy usprawnienia oraz kolejność rozszerzania rozwiązania na kolejne kanały i lokalizacje.
- 04
Wsparcie i rozwój
Dalsze prace łączymy z celem biznesowym oraz wnioskami z codziennej obsługi.
- Ocena uzgodnionych mierników
- Usprawnienia procesu i integracji
- Kolejne punkty sprzedaży i scenariusze
Rezultat
Priorytety dalszego rozwoju i uzgodniony zakres wsparcia.
AI jako wsparcie pracy zespołu
AI może pomagać w porządkowaniu materiałów i wybranych pracach projektowych. Wnioski, decyzje architektoniczne oraz wyniki weryfikuje zespół Sintry.
Możemy zacząć od warsztatu i koncepcji. Zakres wdrożenia, harmonogram, wycenę oraz dalsze wsparcie uzgadniamy po analizie potrzeb.
FAQ
Strategia i scenariusze.
Najczęstsze pytania.
Rola kanałów, systemów i procesów w obsłudze omnichannel.
Czym jest strategia omnichannel?
To plan współpracy kanałów online i offline w jednej ścieżce klienta. Łączy e-commerce, sklepy oraz zaplecze firmy poprzez dane, zamówienia, dostępność, płatności, zwroty i procesy obsługi.
Czym omnichannel różni się od multichannel?
Multichannel oznacza obecność na wielu kanałach, które mogą działać oddzielnie. Omnichannel łączy je przez dane i procesy, dzięki czemu klient może na przykład kupić online i odebrać lub zwrócić produkt w sklepie objętym taką obsługą.
Jakie systemy są potrzebne?
Zakres zależy od modelu firmy. Architektura może obejmować e-commerce, POS, ERP, CRM, OMS, PIM, DAM, BI, płatności, logistykę i obsługę klienta. Określamy role potrzebnych narzędzi i wykorzystujemy obecne systemy tam, gdzie wspierają cel projektu.
Jaką rolę pełni Shopify POS?
Łączy obsługę sprzedaży stacjonarnej z e-commerce i informacjami potrzebnymi zespołowi sklepu. Projekt obejmuje jego współpracę z pozostałymi aplikacjami, dostępnością towaru oraz wybranymi scenariuszami obsługi klienta.
Za co odpowiadają PIM, DAM, OMS i O2O?
PIM porządkuje informacje o produktach, DAM materiały cyfrowe, a OMS koordynuje zamówienia, zapasy i realizację. O2O wspiera procesy łączące kanały cyfrowe ze stacjonarnymi. W SOH zakres modułów i ich współpracy dobieramy do wybranych scenariuszy.
Jak działa Click & Collect, czyli BOPIS?
Klient kupuje online i odbiera zamówienie w wybranym sklepie. Proces wymaga sprawdzenia dostępności, rezerwacji, przygotowania towaru oraz przekazania informacji o gotowości i wydaniu zamówienia.
Do czego służy Order in Store?
Pozwala pracownikowi sklepu zamówić dla klienta produkt, którego nie ma na miejscu, korzystając z zapasów dostępnych w firmie. Sposób płatności, miejsce realizacji i dostawę określamy w modelu obsługi.
Czym jest Return in Store, czyli BORIS?
To zwrot zakupu online w punkcie stacjonarnym objętym tym procesem. Łączy identyfikację zamówienia, przyjęcie towaru, refundację i dalszy obieg produktu według zasad firmy.
Jak działa Ship from Store?
Sklep stacjonarny staje się miejscem realizacji zamówienia online. Wybrany punkt kompletuje i wysyła towar, a reguły przydziału mogą uwzględniać dostępność oraz wymagania obsługi. Zakres procesu i połączeń ustalamy przed wdrożeniem.
Czym jest Curbside Pick Up?
To odbiór zamówienia online przy sklepie, w wyznaczonym miejscu, często bez wysiadania z samochodu. Proces obejmuje przygotowanie zakupu, ustalenie odbioru i komunikację klienta z obsługą.
Dlaczego picking, packing i etykiety są częścią omnichannel?
Ponieważ zamówienie musi zostać poprawnie skompletowane, zapakowane i przekazane do odbioru lub wysyłki niezależnie od kanału zakupu. Wspólny przepływ informacji pomaga uporządkować pracę sklepu, magazynu i logistyki.
Zacznijmy od rozmowy
Połączmy Twoje kanały
w spójny model sprzedaży.
Opisz e-commerce, sklepy stacjonarne i systemy zaplecza. Ustalimy, od których procesów i scenariuszy warto zacząć.
Potrzebujesz poufności? Zaznacz opcję NDA w formularzu. Ustalimy warunki przed wymianą szczegółów.