Unified commerce

Jak działa?

Organizacja ustala wspólne reguły oraz odpowiedzialność za informacje wykorzystywane w różnych punktach kontaktu.

• Dane handlowe: kanały korzystają z uzgodnionego katalogu, cen i informacji o dostępności.
• Relacja z klientem: historia i uprawnienia mogą być dostępne tam, gdzie są potrzebne do obsługi.
• Operacje między kanałami: projekt obejmuje zakupy, odbiory i zwroty w obsługiwanych konfiguracjach.
• Integracja zaplecza: POS, e-commerce, OMS i inne aplikacje współpracują w ramach wspólnego procesu.

Dlaczego jest ważne dla biznesu?

Klient oczekuje ciągłości obsługi także wtedy, gdy zmienia kanał kontaktu z firmą.

• Spójniejsze informacje: pracownicy i klienci rzadziej widzą sprzeczne dane.
• Większa wygoda: wybrane sprawy można kontynuować w innym kanale.
• Lepsza kontrola operacji: firma może zarządzać sprzedażą jako powiązaną całością.

Unified commerce nie musi oznaczać jednej aplikacji dla całej firmy. Ważne są spójność procesów, role systemów i jakość wymiany danych.

Przykład praktyczny

Klient kupuje produkt online i odbiera go w sklepie. Punkt widzi zamówienie oraz przygotowuje towar, a system aktualizuje informacje dostępne w pozostałych kanałach.

Firma ustala także zasady częściowego zwrotu i rozliczenia transakcji. Dzięki temu projekt obejmuje pełny przebieg obsługi, a nie tylko prezentację wspólnego stanu magazynowego.

Jak Sintra może Ci pomóc?

Chcesz połączyć kanały w spójny model obsługi? Możemy wesprzeć Cię w:

• warsztatach procesowych — opisaniu zakupów, odbiorów i zwrotów;
• projektowaniu architektury — ustaleniu odpowiedzialności POS, OMS i platformy e-commerce;
• integracji oraz wdrożeniu — połączeniu danych i sprawdzeniu scenariuszy między kanałami.

Plan rozwoju wiążemy z możliwościami operacyjnymi organizacji.