01
Zamówienia z wielu kanałów
Przyjmuj i obsługuj zamówienia z e-commerce, marketplace oraz sklepów stacjonarnych w jednym, skoordynowanym procesie.
Wspólny widok zamówień i ich obsługi.Produkt Sintry · Order Management System
SOH Modulo OMS
Wiele kanałów sprzedaży.
Wspólna obsługa zamówień.
Koordynuj zamówienia ze sklepu internetowego, marketplace i punktów sprzedaży. SOH OMS łączy dostępność towaru, reguły realizacji oraz obsługę zwrotów w proces dopasowany do Twojego biznesu.
- Zamówienia w jednym miejscu — wspólny proces dla kanałów online i offline.
- Połączone zapasy — widok dostępności w wielu lokalizacjach.
- Twoje reguły realizacji — kierowanie zamówień do właściwego magazynu lub dostawcy.
Twój model omnichannelSintra Owned
Kanały sprzedaży
E-commerce
Marketplace
Sklepy stacjonarne
Order Management SystemSOH OMS
Zamówienia · zapasy · reguły · zwroty
Magazyny
Punkty sprzedaży
Dostawcy
Wybrane scenariusze obejmują integracje i moduł O2O.
Produkt SOH OMS
Połącz zamówienia, zapasy
i realizację sprzedaży.
SOH OMS porządkuje obsługę zamówienia od przyjęcia po realizację i zwrot.
Order Management System łączy zamówienia z różnych kanałów ze stanami magazynowymi i zasadami obsługi. Twój zespół może pracować na wspólnym obrazie zamówień oraz dostępności, uwzględniając wiele magazynów i punktów sprzedaży.
SOH OMS pozwala konfigurować reguły realizacji i koordynować zwroty oraz refundacje. Produkt łączy się z platformami sprzedaży i narzędziami zaplecza, a zakres przepływów dopasowujemy do procesów Twojej firmy.
Funkcje produktu
Pięć obszarów.
Skoordynowana obsługa sprzedaży.
Od przyjęcia zamówienia i sprawdzenia dostępności po realizację, zwrot oraz wymianę danych.
02
Centralny widok zapasów
Łącz informacje o dostępności towaru w wielu magazynach. Uwzględniaj rezerwacje i przydział zapasów do kanałów sprzedaży.
Dostępność powiązana z realizacją zamówień.03
Konfigurowalne reguły realizacji
Ustalaj, dokąd kierować zamówienia według potrzeb rynku i kryteriów biznesowych, takich jak dostępność, odległość czy koszt realizacji.
Zasady dopasowane do modelu obsługi.04
Zwroty i refundacje
Koordynuj zwroty z kanałów cyfrowych i punktów sprzedaży. Porządkuj informacje o zwracanym towarze oraz przebieg refundacji.
Wspólny proces obsługi posprzedażowej.05
Przepływy integracji
Połącz OMS z platformami sprzedaży, magazynami, WMS, płatnościami i pozostałymi systemami firmy. Uzgodnij dane i reguły wymiany.
Spójna współpraca kanałów i zaplecza.Produkt w praktyce
Lokalizacje i reguły
w jednym środowisku.
Widoki z materiałów produktowych Sintry pokazują konfigurację magazynów oraz zasad obsługi zwrotów.
Magazyny i punkty sprzedaży
Konfiguracja lokalizacji pozwala uwzględnić wiele magazynów oraz sklepy stacjonarne w modelu dostępności i realizacji.
Reguły obsługi zwrotów
Parametry zwrotów można powiązać z obszarem obsługi, sposobem wysyłki, priorytetem i wybraną lokalizacją.
Koordynacja realizacji
Zamówienie trafia tam,
gdzie powinno być zrealizowane.
SOH OMS koordynuje przyjęcie zamówienia, dostępność i wybór ścieżki realizacji. Reguły możesz dopasować do kanałów, rynków i sposobu pracy firmy.
Przyjęcie i koordynacjaSOH OMS
Zamówienie, dostępność i reguły obsługi.
Wysyłka do klienta
Przygotowanie zamówienia i przekazanie do uzgodnionego procesu logistycznego.
Przykładowe kryteria wyboru
Dostępność towaruOdległośćCzas realizacjiKryteria kosztowe
OMS + O2OScenariusze wysyłki z punktów sprzedaży, alternatywnych magazynów i od dostawców mogą obejmować moduł O2O. Jego rolę oraz sposób przekazywania zamówień ustalamy w zakresie wdrożenia.
SOH w Twoim ekosystemie
Kanały i zaplecze.
Uzgodniony przepływ danych.
Łączymy rolę OMS z narzędziami sprzedaży, magazynów, logistyki i płatności.
Kanały sprzedaży
E-commerce, marketplace i sklepy stacjonarne.
Zamówienia, dostępność i informacje o obsłudze.
Systemy firmy
ERP, CRM i pozostałe narzędzia zaplecza.
Dane i procesy według uzgodnionego podziału odpowiedzialności.
Magazyny i WMS
Lokalizacje przechowujące oraz realizujące towar.
Stany, rezerwacje i informacje o realizacji.
Logistyka i płatności
Usługi wysyłkowe, kurierzy i systemy płatnicze.
Przepływy wysyłek, zwrotów i refundacji w zakresie projektu.
Zakres połączeń dobieramy do Twoich procesów i obecnych systemów.
Omówmy integracje SOHKorzyści dla firmy
Większa kontrola.
Sprawniejsza obsługa zamówień.
Połączone informacje i wspólne reguły wspierają codzienną pracę zespołu oraz doświadczenie klienta.
- 1
Wspólny obraz dostępności
Zapasy i zamówienia z wielu kanałów są częścią jednego procesu. Zespół może podejmować decyzje na podstawie szerszego obrazu dostępnego towaru.
- 2
Sprawniejsza realizacja zamówień
Reguły kierowania zamówień pomagają ograniczyć ręczne decyzje oraz dobierać miejsce realizacji do dostępności, odległości i potrzeb obsługi.
- 3
Lepsze wykorzystanie zapasów
Połączenie dostępności z różnych lokalizacji pomaga udostępniać towar w odpowiednich kanałach i ograniczać sytuacje, w których klient nie może go zamówić.
- 4
Uporządkowane zwroty
Obsługa zwracanego towaru i refundacji przebiega według wspólnych zasad, z informacjami potrzebnymi zespołowi oraz klientowi.
- 5
Spójna wymiana danych
Połączenia między OMS a systemami firmy ograniczają ręczne przenoszenie informacji i wspierają współpracę sprzedaży z zapleczem operacyjnym.
Dla kogo jest SOH OMS
Gdy sprzedaż wymaga
wspólnej koordynacji.
Wiele kanałów, lokalizacji i sposobów realizacji może działać w jednym modelu obsługi.
Sprzedajesz w wielu kanałach
Chcesz połączyć obsługę e-commerce, marketplace i sklepów stacjonarnych oraz ustalić wspólne reguły realizacji.
Korzystasz z kilku lokalizacji
Potrzebujesz szerszego widoku dostępności i zasad przydzielania zamówień do magazynów lub punktów sprzedaży.
Porządkujesz zwroty i refundacje
Zwracany towar oraz płatności wymagają skoordynowanej obsługi niezależnie od kanału zakupu.
Rozwijasz wysyłkę od dostawców
Chcesz uwzględnić dostawców zewnętrznych i alternatywne miejsca realizacji w modelu współpracy OMS z O2O.
Jak współpracujemy
Od Twojego modelu obsługi
do wdrożenia SOH OMS.
Kanały, lokalizacje i reguły biznesowe przekładamy na konfigurację produktu, integracje i scenariusze testów.
Poznajemy sposób obsługi Twojej sprzedaży.
Ustalamy kanały, lokalizacje i przebieg zamówień oraz zwrotów. Określamy rolę obecnych systemów.
- 01
Model i wymagania
Włączamy osoby odpowiedzialne za sprzedaż, magazyny, logistykę i systemy.
- Kanały, magazyny i źródła danych
- Reguły realizacji oraz zwrotów
- Zakres OMS, O2O i potrzebnych integracji
Rezultat
Uzgodniony model obsługi i zakres wdrożenia.
Dopasowujemy SOH OMS do procesów firmy.
Konfigurujemy uzgodnione elementy produktu i przygotowujemy połączenia z narzędziami sprzedaży oraz zaplecza.
- 02
Przygotowanie rozwiązania
Określamy mapowanie danych, odpowiedzialności systemów i sposób obsługi sytuacji nietypowych.
- Kanały, lokalizacje i reguły biznesowe
- Połączenia oraz wymiana danych
- Statusy, wyjątki i odpowiedzialności
Rezultat
Środowisko przygotowane do weryfikacji scenariuszy.
Sprawdzamy przepływ od zamówienia po obsługę.
Testujemy uzgodnione scenariusze, reguły realizacji i wymianę informacji z systemami firmy.
- 03
Weryfikacja z zespołem
Uwzględniamy typowe procesy oraz sytuacje wymagające ręcznej decyzji lub reakcji.
- Zamówienia i przydział lokalizacji
- Aktualizacja danych oraz obsługa wyjątków
- Zwroty, refundacje i odbiór zakresu
Rezultat
Zweryfikowane procesy i przygotowany plan uruchomienia.
Przygotowujemy rozwiązanie do codziennej pracy.
Uzgadniamy start, przygotowanie użytkowników i model obsługi po uruchomieniu.
- 04
Start i dalsza współpraca
Kolejne kanały, lokalizacje i reguły rozwijamy według potrzeb organizacji.
- Uruchomienie oraz przygotowanie zespołu
- Obsługa zgłoszeń i integracji
- Plan dalszego rozwoju środowiska
Rezultat
SOH OMS z ustalonym sposobem obsługi i rozwoju.
Zakres produktu, modułów, integracji i wsparcia określamy po poznaniu Twojego modelu sprzedaży. Etapy i sposób wyceny uzgadniamy przed realizacją.
FAQ
Przed rozmową
o SOH OMS.
Funkcje produktu, moduł O2O, integracje i rozpoczęcie wdrożenia.
Czym jest SOH OMS?
To produkt Sintry do koordynowania zamówień w modelu omnichannel. Łączy obsługę zamówień z dostępnością towaru, regułami realizacji, zwrotami i przepływami danych między systemami.
Jakie kanały sprzedaży może uwzględniać?
E-commerce, marketplace i punkty sprzedaży stacjonarnej. W projekcie określamy platformy, potrzebne połączenia i informacje przekazywane między kanałami a OMS.
Czy można uwzględnić wiele magazynów i sklepów?
SOH OMS wspiera wspólny model dostępności dla wielu lokalizacji. Punkty sprzedaży mogą również dostarczać informacje o towarze. Zasady wykorzystania zapasów i realizacji ustalamy dla projektu.
Jak działają reguły realizacji zamówień?
Pozwalają kierować zamówienia do lokalizacji lub ścieżki obsługi według kryteriów biznesowych. Mogą uwzględniać dostępność, odległość, czas oraz kryteria kosztowe i potrzeby danego rynku.
Czy produkt obejmuje obsługę zwrotów i refundacji?
SOH OMS pozwala koordynować zwroty z kanałów cyfrowych oraz sklepów stacjonarnych i porządkować przebieg refundacji. Reguły i połączenia z usługami logistycznymi oraz płatnościami określamy w zakresie wdrożenia.
Jaką rolę pełni moduł O2O?
OMS odpowiada za koordynację zamówień, zapasów i reguł obsługi. O2O może rozszerzać scenariusze realizacji o współpracę punktów sprzedaży, alternatywnych magazynów i dostawców. Zakres współpracy modułów uzgadniamy dla projektu.
Jak można wykorzystać SOH w dropshippingu?
Dostawca zewnętrzny może być uwzględniony w przepływie realizacji zamówienia. Sposób przekazania informacji, rolę O2O i potrzebne połączenia dopasowujemy do uzgodnionego modelu obsługi.
Z jakimi systemami można połączyć SOH OMS?
Zakres integracji może obejmować platformy e-commerce i marketplace, ERP, CRM, WMS, systemy płatności oraz usługi logistyczne. Dostępne interfejsy, zakres danych i sposób połączenia weryfikujemy dla używanych narzędzi.
Jak SOH OMS współpracuje z ERP i WMS?
Ustalamy podział odpowiedzialności: rolę ERP i WMS, źródła informacji oraz zakres koordynacji w OMS. Projekt określa, które dane i zdarzenia mają przepływać między tymi systemami.
Od czego zależą czas i koszt wdrożenia?
Od liczby kanałów i lokalizacji, reguł biznesowych, integracji, danych oraz potrzebnych scenariuszy testowych. Warunki korzystania z produktu, wdrożenia i dalszego wsparcia omawiamy po analizie potrzeb.
Zacznijmy od rozmowy
Poznaj możliwości SOH OMS
w Twojej firmie.
Opisz kanały sprzedaży, magazyny i obecne systemy. Wspólnie ustalimy model obsługi oraz zakres wykorzystania SOH OMS.
Potrzebujesz poufności? Zaznacz opcję NDA w formularzu. Ustalimy warunki przed wymianą szczegółów.