Samoobsługa klienta
Łączymy informacje, dokumenty i czynności w ścieżki dopasowane do konkretnego zadania.
Portale i Digital Experience Platform
Liferay
Jeden punkt dostępu.
Wiele potrzeb użytkownika.
Połącz treści, obsługę i procesy w portalu, który pomaga załatwić sprawę. Projektujemy rozwiązania Liferay dla klientów, partnerów i zespołów w rozbudowanych organizacjach.
- Portal wokół zadania — dokumenty, zamówienia i usługi w spójnej ścieżce.
- Dostęp według roli — doświadczenie dopasowane do użytkownika i organizacji.
- Integracje z zapleczem — ERP, CRM, tożsamość i aplikacje branżowe.
Platforma i zastosowanie
Liferay.
Portal jako część Twojej organizacji.
Użytkownik potrzebuje dostępu do swoich informacji i spraw, nawet gdy obsługuje je kilka różnych systemów.
Liferay DXP to platforma do tworzenia doświadczeń cyfrowych: portali, serwisów i rozwiązań commerce. Łączy zarządzanie treścią, użytkownikami i usługami z możliwościami integracji.
W projekcie porządkujemy ścieżki użytkowników, role i procesy obsługi. Następnie dobieramy standardowe możliwości platformy, konfigurację low-code oraz dedykowany rozwój.
Możliwości i korzyści
Treści, które prowadzą.
Usługi, które pomagają działać.
Projektujemy portal jako narzędzie codziennej współpracy.
Role i organizacje
Planujemy dostęp dla firm, ich użytkowników, partnerów oraz zespołów obsługi.
Zarządzanie treścią
Przygotowujemy modele treści, publikację i zasady pracy redaktorów.
Cyfrowe procesy
Dobieramy formularze, workflow i funkcje low-code do przebiegu spraw.
B2B jako część portalu
Rozważamy katalogi, ceny i zakupy firmowe razem z dokumentami, obsługą i relacją handlową.
Systemy za jednym interfejsem
Łączymy usługi portalu z ERP, CRM, logowaniem i aplikacjami organizacji.
Platforma w praktyce
Zobacz możliwości platformy.
Przykładowe widoki producenta pokazują sposób pracy z platformą. Zakres funkcji i integracji dobieramy do Twojego projektu.
Liferay — personalizacja doświadczenia klienta
Kompozycja reguł segmentacji, kupującego firmowego i powracającego klienta. Wyjaśnia personalizację oferty lub dostępu bez długiego bloku tekstu.
Liferay — połączenie systemów wokół DXP
Ciemny schemat integracji DXP z SAP ERP, Salesforce CRM, PIM, tożsamością i ecommerce. Zawiera znaki podmiotów trzecich; przed publikacją potwierdzić warunki wszystkich elementów.
Scenariusze portalu
Różni odbiorcy.
Wspólna logika dostępu.
Zaczynamy od zadań użytkownika i sposobu ich obsługi w organizacji.
01 · Portal klienta
Informacje i obsługa dostępne w jednym miejscu.
Projektujemy przestrzeń, w której klient odnajduje dokumenty, sprawdza status sprawy i wykonuje uzgodnione czynności. Interfejs łączymy z danymi i zespołem obsługi.
- Konto i informacje właściwe dla klienta
- Dokumenty, historia i statusy
- Formularze oraz ścieżki kontaktu
02 · B2B i partnerzy
Relacja handlowa szersza niż samo zamówienie.
Łączymy ofertę, materiały dla partnerów i obsługę zakupów. Role, organizacje oraz uzgodnione warunki handlowe stają się częścią doświadczenia portalu.
- Konta firmowe i role kupujących
- Katalogi oraz warunki zakupowe
- Dokumenty, wsparcie i współpraca
03 · Intranet i usługi
Środowisko dla pracowników i odbiorców usług.
Projektujemy portale wewnętrzne oraz rozwiązania dla instytucji i organizacji. Porządkujemy treści, formularze, dostęp oraz integracje z aplikacjami branżowymi.
- Struktura informacji i wyszukiwanie
- Role użytkowników i właściciele treści
- Formularze, obieg spraw i integracje
Decyzje przed realizacją
Dobrze zaprojektowany portal
ma uporządkowane zaplecze.
Trzy obszary, które uzgadniamy przed realizacją.
Role, konta i tożsamość
Opisujemy użytkowników, organizacje i reguły logowania. Weryfikujemy także dostęp do danych pobieranych z innych aplikacji.
Standard, low-code czy rozwój
Dobieramy gotowe funkcje platformy i rozszerzenia. Autonomia redaktorów oraz administratorów ma jasno określony zakres.
Dostępność i utrzymanie
W planie ujmujemy wymagania użytkowników, sposób hostowania, aktualizacje oraz odpowiedzialność za działanie usług.
Zakres współpracy
Od ścieżki użytkownika
po proces w systemie źródłowym.
Zakres obejmuje doświadczenie portalu oraz jego otoczenie techniczne.
Discovery portalu
Mapujemy odbiorców, sprawy, organizacje oraz zależności z systemami.
UX i architektura informacji
Projektujemy nawigację, widoki, wyszukiwanie i przebieg najważniejszych zadań.
Konfiguracja i rozwój DXP
Przygotowujemy treści, role, formularze i uzgodnione funkcje portalu.
Integracje i logowanie
Łączymy portal z ERP, CRM, usługami tożsamości i aplikacjami dziedzinowymi.
Migracja oraz uruchomienie
Planujemy przeniesienie treści, kont i danych, a także testy oraz przygotowanie redakcji.
Rozwój i utrzymanie
Uzgadniamy aktualizacje, obsługę zgłoszeń i kolejne usługi udostępniane w portalu.
Co otrzymasz
Spójna ścieżka.
Jasna odpowiedzialność za usługę.
Przekazanie zależy od wybranego zakresu projektu.
Mapa odbiorców i spraw
Role, cele użytkowników i scenariusze samoobsługi.
Projekt portalu
Struktura treści, nawigacja oraz kluczowe widoki.
Funkcje i połączenia
Uzgodnione usługi, integracje i model dostępu.
Zasady dalszej pracy
Instrukcje redakcji, administracja i plan rozwoju.
Jak współpracujemy
Najpierw użytkownik i sprawa.
Potem portal, który je łączy.
Pracujemy razem z właścicielami usług, redakcją i IT.
Ustalamy, co użytkownik ma załatwić.
Opisujemy najważniejsze sprawy oraz sposób ich obsługi w organizacji.
- 01
Zakres etapu
- Ścieżki użytkowników
- Tożsamość i dostęp
- Systemy oraz zakres wdrożenia
Rezultat
Koncepcja portalu i priorytety realizacji.
Łączymy doświadczenie z zapleczem.
Wdrażamy uzgodnione interfejsy, treści i usługi korzystające z właściwych źródeł danych.
- 02
Zakres etapu
- Komponenty i publikowanie
- Role oraz workflow
- API i integracje
Rezultat
Portal gotowy do weryfikacji scenariuszy.
Sprawdzamy ścieżki z właściwymi rolami.
Testy obejmują dostęp, zadania, dane i wymagania odbiorców. Przygotowujemy redakcję i administrację.
- 03
Zakres etapu
- Testy ról i samoobsługi
- Migracja oraz odbiór
- Przygotowanie zespołu
Rezultat
Przygotowany start portalu.
Rozwijamy portal wraz z potrzebami użytkowników.
Uzgadniamy zgłoszenia, utrzymanie platformy oraz priorytety kolejnych usług.
- 04
Zakres etapu
- Wsparcie redakcji i IT
- Aktualizacje i testy zmian
- Rozwój ścieżek użytkowników
Rezultat
Plan dalszego działania portalu.
Harmonogram i budżet ustalamy po określeniu zakresu. AI może wspierać wybrane prace; decyzje, testy i rezultaty weryfikuje zespół Sintry.
FAQ
Liferay.
Przed pierwszą rozmową.
O możliwościach, zakresie i sposobie rozpoczęcia współpracy.
Czym jest Liferay DXP?
To platforma do tworzenia portali i innych doświadczeń cyfrowych. Łączy treści, zarządzanie użytkownikami, usługi, commerce i możliwości integracji.
Kiedy portal ma sens zamiast zwykłej strony?
Gdy użytkownik potrzebuje dostępu do swoich danych, dokumentów lub procesów, a organizacja obsługuje wiele ról i systemów. Prostszy serwis może wymagać lżejszego rozwiązania.
Czy Liferay nadaje się do B2B?
Tak. Można budować doświadczenie łączące konta firmowe, katalogi, zakupy i obsługę partnerów. Dokładny zakres sprawdzamy dla wersji platformy oraz subskrypcji.
Czy portal połączy się z ERP i CRM?
Projektujemy takie połączenia po analizie API, modelu danych i uprawnień. Ustalamy, gdzie są obsługiwane poszczególne operacje oraz błędy.
Czy użytkownicy mogą logować się firmowym kontem?
Możliwość i sposób SSO oceniamy dla używanej usługi tożsamości oraz architektury projektu. Weryfikujemy role, sesje i dostęp do połączonych systemów.
Czy redaktorzy będą samodzielni?
Przygotowujemy modele treści, komponenty i workflow. Zespół może pracować w uzgodnionym zakresie bez każdorazowego angażowania programistów.
Czy tworzycie portale dla instytucji?
Możemy zaplanować portal dla złożonych organizacji i instytucji. Wymagania dotyczące dostępności, bezpieczeństwa i procedur odbioru ustalamy w projekcie.
Czy można rozwijać istniejący portal?
Tak. Zaczynamy od oceny wersji, rozszerzeń, integracji i stanu utrzymania. Następnie ustalamy zakres rozwoju lub aktualizacji.
Od czego zależy koszt Liferay?
Od zakresu platformy i subskrypcji, liczby usług, integracji, migracji, wymagań użytkowników i modelu utrzymania.
Jak rozpocząć?
Od opisania odbiorców i spraw, które mają obsługiwać w portalu. Discovery pozwoli określić priorytety oraz pierwszą użyteczną wersję.
Zacznijmy od rozmowy
Zaprojektujmy portal
wokół Twoich użytkowników.
Napisz, kto będzie korzystał z portalu i jakie sprawy ma w nim załatwiać. Dobierzemy zakres analizy i realizacji.
Potrzebujesz poufności? Zaznacz opcję NDA w formularzu. Ustalimy warunki przed wymianą szczegółów.