B2B
B2B (Business to Business) to model działalności, w którym firma sprzedaje produkty lub usługi innym przedsiębiorstwom. W handlu internetowym często oznacza obsługę indywidualnych cenników, zamówień hurtowych, limitów kupieckich i wieloetapowych zakupów. Sposób działania sprzedaży B2B zależy od relacji z kontrahentami i specyfiki branży.
Jak działa?
Proces zakupowy jest projektowany wokół potrzeb organizacji kupującej oraz ustaleń handlowych między firmami.
- Konta przedsiębiorstw: jedno konto klienta może obejmować wielu użytkowników, oddziały i adresy dostawy.
- Warunki handlowe: ceny, rabaty, asortyment lub terminy płatności mogą zależeć od umowy z kontrahentem.
- Proces zamawiania: system może obsługiwać zapytania ofertowe, akceptację zakupów, ponawianie zamówień i zamówienia zbiorcze.
- Integracja operacyjna: połączenia z ERP, CRM i logistyką umożliwiają przekazywanie zamówień oraz prezentowanie aktualnych danych.
Dlaczego jest ważne dla biznesu?
Cyfrowa obsługa B2B może ułatwiać współpracę z partnerami bez rezygnowania z indywidualnych zasad sprzedaży.
- Wygodniejsze zakupy: klient samodzielnie sprawdza ofertę i składa zamówienie w dogodnym czasie.
- Mniej pracy administracyjnej: zespół handlowy rzadziej przepisuje powtarzalne zamówienia.
- Lepsza obsługa relacji: pracownicy mogą poświęcić więcej uwagi doradztwu i sprawom wymagającym negocjacji.
Platforma powinna odzwierciedlać faktyczny proces zakupowy kontrahentów. Przeniesienie standardowego sklepu detalicznego zwykle nie wystarcza.
Przykład praktyczny
Producent opakowań sprzedaje towary sieciom handlowym. Kupiec loguje się do portalu, widzi uzgodnione ceny i wybiera produkty z listy wcześniej zamawianego asortymentu.
Zamówienie przekraczające ustalony próg trafia do akceptacji kierownika po stronie klienta. Po zatwierdzeniu dane są przekazywane do ERP producenta, a kupiec otrzymuje informację o realizacji.
Jak Sintra może Ci pomóc?
Chcesz rozwijać sprzedaż internetową dla klientów biznesowych? Możemy pomóc w:
- analizie modelu sprzedaży — opisaniu cenników, ról kupujących i zasad składania zamówień;
- doborze i rozwoju platformy — dopasowaniu rozwiązania B2B do skali oraz wymagań organizacji;
- integracji procesów — połączeniu portalu z ERP, CRM i systemami odpowiedzialnymi za realizację.
Projektujemy obsługę klienta razem z zapleczem operacyjnym sprzedaży.