Projekt w skrócie
- Branża
- Moda i obuwie
- Kraj
- Włochy
- Siedziba główna
- Mediolan, Włochy
- Platforma
- Shopify Plus
- Cel biznesowy
- Spójne doświadczenie pomiędzy sklepem online i salonem
- Nasza rola
- Warsztaty strategiczne, projekt procesów i software selection
Klient i współpraca
O projekcie
Velasca to włoska marka obuwia i odzieży, założona w 2013 roku. Rozpoczęła działalność jako cyfrowy model sprzedaży bezpośredniej, a następnie rozwinęła sieć sklepów fizycznych. Wzrost znaczenia salonów wymagał wspólnej wizji obsługi klienta w świecie online i offline.
Wyzwania
Spójne doświadczenie pomiędzy sklepem online i salonem
Rozbudowa obecności fizycznej tworzyła nowe scenariusze kontaktu i zakupu. Marka potrzebowała ustalenia, które opcje omnichannel odpowiadają jej modelowi, jak powinny wyglądać ścieżki klientów i jakie systemy mogą je obsługiwać. Decyzje technologiczne wymagały wcześniejszego uporządkowania procesów.
Flow — przebieg współpracy
Discovery
Przeprowadziliśmy warsztaty strategiczne dotyczące możliwych scenariuszy omnichannel. Rozważane opcje obejmowały zamówienie online z odbiorem w salonie oraz powiązanie cyfrowych i fizycznych punktów styku w jednym modelu działania marki.
Development
Zaprojektowaliśmy architekturę procesów oraz ścieżki klientów, a następnie oceniliśmy rozwiązania CRM, POS i ERP. Istotą pracy było przygotowanie spójnego modelu operacyjnego dla środowiska, którego częścią jest Shopify Plus.
Ścieżki klienta dla scenariuszy omnichannel
Dla poszczególnych opcji analizowaliśmy kolejne kroki i punkty kontaktu. Pozwoliło to określić, jak klient przechodzi między kanałem cyfrowym i salonem oraz gdzie potrzebna jest ich koordynacja.
Ocena i wybór technologii
Porównaliśmy rozwiązania CRM, POS i ERP pod kątem potrzeb Velasca. Wybór wynikał z docelowego modelu pracy i scenariuszy obsługi, a nie z samych możliwości pojedynczego narzędzia.
Procesy od początku do końca
Zmapowaliśmy i zharmonizowaliśmy przepływy łączące e-commerce oraz sklepy fizyczne. Architektura wskazuje zależności pomiędzy kanałami i tworzy wspólny punkt odniesienia dla przyszłych integracji.
Launch
Efektem etapu projektowego była zdefiniowana architektura omnichannel oraz plany technologiczne zatwierdzone do przyszłego wdrożenia. Uporządkowane ścieżki i procesy stanowią podstawę kolejnych prac nad połączeniem kanałów sprzedaży.
Maintenance
Wypracowany model pozwala odnosić przyszłe decyzje i integracje do wspólnej architektury. Projekt procesów daje podstawę rozwijania obecności omnichannel, gdy rośnie sieć salonów i zmieniają się oczekiwania klientów względem obsługi pomiędzy kanałami.
Rezultaty
Procesy łączące e-commerce z salonami
- Zdefiniowana architektura procesów online i offline.
- Ścieżki klientów opracowane dla scenariuszy omnichannel.
- Ocenione i zatwierdzone kierunki wyboru CRM, POS oraz ERP.
- Wspólna podstawa przyszłych integracji i rozwoju modelu.
FAQ — pytania o projekt
Czego dotyczy ten projekt Velasca?
Strategii i architektury procesów omnichannel łączących e-commerce z salonami fizycznymi.
Jakie scenariusze omawiano podczas warsztatów?
Między innymi zamówienia online z odbiorem w salonie i spójne punkty kontaktu cyfrowego oraz fizycznego.
Jaką rolę odegrał wybór oprogramowania?
Porównano rozwiązania CRM, POS i ERP pod kątem modelu Velasca, przygotowując wybór do przyszłej implementacji.
Co stanowiło rezultat etapu projektowego?
Mapa i architektura procesów, ścieżki klientów oraz zatwierdzone kierunki technologiczne dla kolejnych prac.
Planujesz podobny projekt w swojej firmie? Poznaj nasze doradztwo lub porozmawiaj o swoim projekcie.
Więcej realizacji
Kolejne projekty,
nowe perspektywy
NOBULL
Integracja Shopify z systemem magazynowym i usprawnienie obsługi zamówień.
Poznaj realizację
Allies of Skin
Przenieśliśmy sklep z Magento 2 na Shopify Plus, rozwijając motyw, subskrypcje i integracje wspierające sprzedaż międzynarodową.
Poznaj realizację