Projekt w skrócie
- Branża
- Zwierzęta
- Kraj
- Włochy
- Siedziba główna
- Travagliato, Włochy
- Platforma
- Doradztwo i dobór technologii
- Cel biznesowy
- Własna tożsamość i procesy nowej marki cyfrowej
- Nasza rola
- Warsztaty strategiczne, analiza, service blueprint i plan marketingowy
Klient i współpraca
O projekcie
Pharmaidea to włoska firma związana z doradztwem farmaceutycznym. Rozwijając Vettys, poszerzyła ofertę o obszar dobrostanu zwierząt. Nowa marka miała obsługiwać zarówno profesjonalistów — weterynarzy i apteki — jak i konsumentów, łącząc produkty, treści oraz doradztwo w cyfrowym kanale.
Wyzwania
Własna tożsamość i procesy nowej marki cyfrowej
Nowy projekt wymagał wyraźnej tożsamości i modelu obsługi dwóch grup odbiorców. Należało połączyć wizję marki z wyborem narzędzi, ścieżką klienta oraz onboardingiem i szkoleniami weterynarzy, a następnie przełożyć założenia na działania wprowadzające Vettys na rynek.
Flow — przebieg współpracy
Discovery
Przeprowadziliśmy warsztaty Digital Native Brand, skupione na wizji, pozycjonowaniu i potrzebach odbiorców. Wspólnie z klientem porządkowaliśmy rolę Vettys oraz różnice między oczekiwaniami profesjonalistów i konsumentów końcowych.
Development
Połączyliśmy analizę funkcjonalną, software selection oraz projektowanie procesów usługowych. Praca doradcza miała nadać nowej marce strukturę operacyjną, zanim kolejne elementy kanałów sprzedaży i komunikacji zaczęły działać wspólnie.
Dobór technologii
Oceniliśmy potrzeby projektu i dostępne kierunki technologiczne. Punktem odniesienia był model Vettys, jego grupy odbiorców i procesy, dzięki czemu narzędzia miały wynikać z wymagań biznesu.
Service blueprint i ścieżki użytkowników
Zmapowaliśmy doświadczenia i procesy, ze szczególnym uwzględnieniem onboardingu oraz szkoleń weterynarzy. Projektowanie odbywało się we współpracy z klientem, łącząc perspektywę odbiorcy i zaplecza organizacyjnego.
Tożsamość odrębnej marki
Strategia uwzględniała własną identyfikację i pozycjonowanie Vettys. Nowy kanał miał jednocześnie korzystać z kompetencji Pharmaidea i komunikować czytelną ofertę dla rynku produktów oraz usług związanych ze zwierzętami.
Launch
Przygotowaliśmy operacyjny plan marketingu i wprowadzenia marki na rynek krajowy. Połączenie strategii, procesów oraz działań komunikacyjnych pomogło przełożyć koncepcję Vettys na spójny model cyfrowej obecności i obsługi odbiorców.
Maintenance
Zaprojektowany service blueprint obejmuje także onboarding i szkolenia profesjonalistów. Takie uporządkowanie ścieżek stanowi podstawę dalszego rozwijania relacji z weterynarzami, aptekami i klientami oraz dopracowywania doświadczenia nowej marki.
Rezultaty
Strategia i uruchomienie cyfrowej marki Vettys
- Własna tożsamość i model działania cyfrowej marki Vettys.
- Procesy uwzględniające jednocześnie odbiorców B2B i B2C.
- Zaprojektowane ścieżki onboardingu i szkoleń weterynarzy.
- Plan operacyjny marketingu i wprowadzenia marki na rynek.
FAQ — pytania o projekt
Dla kogo powstało Vettys?
Dla weterynarzy i aptek oraz konsumentów końcowych szukających produktów, treści i doradztwa w obszarze zwierząt.
Co obejmowały warsztaty?
Wizję, pozycjonowanie nowej marki i potrzeby jej grup docelowych.
Jak wykorzystano service blueprint?
Do zaprojektowania ścieżek i zaplecza procesów, szczególnie onboardingu oraz szkoleń weterynarzy.
Czy projekt obejmował wybór technologii?
Tak. Analiza funkcjonalna i software selection pomagały dobrać rozwiązania do modelu biznesowego Vettys.
Planujesz podobny projekt w swojej firmie? Poznaj nasze doradztwo lub porozmawiaj o swoim projekcie.
Więcej realizacji
Kolejne projekty,
nowe perspektywy
NOBULL
Integracja Shopify z systemem magazynowym i usprawnienie obsługi zamówień.
Poznaj realizację
Allies of Skin
Przenieśliśmy sklep z Magento 2 na Shopify Plus, rozwijając motyw, subskrypcje i integracje wspierające sprzedaż międzynarodową.
Poznaj realizację