Współpraca Shopify i Pimcore: skuteczne zarządzanie sprzedażą

Co jest potrzebne do efektywnych działań w zakresie eCommerce?

Skuteczny handel cyfrowy wymaga zautomatyzowania codziennych operacji, takich jak procesy marketingowe i sprzedażowe oraz realizacja zamówień, tak aby można było się skupić na prowadzeniu innych aspektów biznesu, wymagających naszej bezpośredniej uwagi.

Wiele technologii opartych na “chmurze” wspiera tę ewolucję i postęp, co pozwala skupić się na działaniach dużo bardziej wartościowych, dzięki którym firma będzie dobrze funkcjonować i prosperować.

Przejdźmy do szczegółów codziennego życia eCommerce

Każde codzienne działania związane z eCommerce wymagają czasu od personelu. Sklep internetowy, podobnie jak system biologiczny, musi być zasilany codziennie aktualizowanymi danymi, a operacje te są dosyć czasochłonne.

Niezbędne zadania operacyjne związane z handlem elektronicznym można podzielić na:

• zarządzanie danymi
• zarządzanie cyklem życia zamówień
• zarządzanie działaniami marketingowymi

Takie działania wykonywane są codziennie w większości firm, które zajmują się handlem online.

Bazując na powyższych punktach, otrzymujemy spis działań, którymi można zarządzać na co dzień w handlu elektronicznym:

Zarządzanie informacjami	Zarządzanie zamówieniami	Zarządzanie marketingiem
import / aktualizacja • produkty • zdjęcia • ceny aktualizacja • ilości / zapasy / inwentarz zarządzanie • magazyny handlowe • zarządzanie dodatkowymi kanałami sprzedaży	zarządzanie cyklem życia zamówienia • zamówienia • płatności • zwroty zarządzanie wysyłką • pakowanie • list przewozowy • monitorowanie • powiadomienia dla klientów	zarządzanie klientami zarządzanie promocją • kupony • automatyczne rabaty obsługa kart podarunkowych zarządzanie nagrodami / lojalnością

Trzeba zatem przystąpić do automatyzacji przepływu danych w celu gromadzenia, analizowania, przewidywania i planowania działań bazując na tym co zostało zebrane.

W skrócie, aby móc właściwie analizować i podejmować decyzje marketingowe, w pierwszej kolejności trzeba zebrać istotne dane. Gromadzenie danych mocno powiązane jest z automatyzacją przepływów integracyjnych pomiędzy systemami.

Bez integracji systemu i automatycznego przepływu danych nie można osiągnąć skutecznego marketingu.

Poniżej znajduje się „lejek danych”, którego celem jest „podejmowanie decyzji dotyczących działań marketingowych”:

A wszystko to sprowadza się do bardzo istotnej kwestii, jaką jest – „czas to pieniądz”. 

Centralizacja danych i zarządzanie danymi podstawowymi

W poprzednim akapicie zdecydowanie polecaliśmy tworzenie integracji pomiędzy systemami i automatami wymiany danych, aby przetransportować dane o produktach, klientach i zamówieniach na „właściwe” i centralne stanowiska firmy.

W 2010 roku panował trend monolitycznych systemów do zarządzania wszelkimi danymi firmy w jednym miejscu. Natomiast obecnie trendem technologicznym jest wykorzystanie pionowych systemów informatycznych, takich jak:

• eCommerce –  jako internetowy system sprzedaży i zakupów
• CRM – (Customer Relationship Management) jako centralny system gromadzenia danych o klientach
• ERP – (Enterprise Resource Planning) jako centralny system do zarządzania procesami biznesowymi firmy
• OMS – (Order Management System) jako system do zbierania/zarządzania zamówieniami ze wszystkich kanałów sprzedaży
• PIM – (Product Information Management) jako główny system zarządzania danymi produktu
• DAM – (Digital Asset Management) jako cyfrowy system zarządzania zasobami (obrazy, filmy)
• i wiele innych platform pionowych dla wszystkich operacji marketingowych

Wiele z wyżej wymienionych systemów ma wspólne funkcje i cechy, zadaniem dyrektorów firm jest zaprojektowanie architektury z wykorzystaniem wyżej wymienionych systemów, zdolnej do zaspokojenia potrzeb biznesowych i wykorzystywanych kanałów sprzedaży.

Przez nadrzędne zarządzanie danymi rozumiemy strategię zarządzania danymi firmy, czyli “jak firma zarządza danymi o produktach, zamówieniach itp. Rozwiązanie programowe lub projekt architektoniczny, który zawiera “Master Data Management” reprezentuje połączenie między systemami i informacjami.

Gromadzenie danych o produktach, klientach i zamówieniach w jednym miejscu pozwala firmie na przeprowadzenie cyfrowej transformacji w oparciu o dane, która może zaoferować cenne spostrzeżenia w celu poprawy doświadczeń klientów poprzez działania marketingowe i sprzedażowe.

Jaki jest najprostszy system do zarządzania danymi podstawowymi?

Najprostszym jest Excel, ale w przypadku, gdy:

• musisz dzielić dane z innymi
• jest więcej współpracowników/systemów modyfikujących dane
• istnieje wiele kanałów sprzedaży tworzących dane (np.: klienci pozyskani w sklepach stacjonarnych i klienci kupujący online)

Wszystko staje się pracochłonne, skomplikowane i kosztowne. Dlatego istnieją takie narzędzia jak PIM i DAM.

Obecnie narzędzia takie jak PIM / DAM, OMS i CRM, muszą być połączone i zintegrowane z platformą eCommerce.

• PIM (Product Information Management), do zarządzania danymi, które dotyczą produktów
• DAM (Digital Asset Management), do zarządzania zdjęciami i filmami produktowymi
• CRM (Customer Relationship Management), do zarządzania klientami i działaniami marketingowymi
• OMS (Order Management System), do zarządzania cyklem życia zamówień, od momentu zapłaty za zamówienie do momentu jego wysyłki i dostarczenia do klienta.

W oparciu o branżę i potrzeby rynku, które widzieliśmy, chcielibyśmy opowiedzieć, jak zaczynaliśmy z Pimcore i opracowaliśmy narzędzie, które reprezentuje naszą “hybrydową wizję” wyżej wymienionego oprogramowania. W celu szybkiego, pełnego i automatycznego zaspokojenia codziennych potrzeb związanych z eCommerce.

Pimcore i integracja z Shopify

Od kilku lat łączymy Pimcore z Shopify w naszych projektach e-commerce. Platforma Pimcore zawiera PIM / DAM, które jest firmowym repozytorium produktów. Posiada przyjazny interfejs użytkownika, który pozwala w prosty sposób zarządzać danymi produktów.

Przykład:

Chcesz dodać nowy język do swojego katalogu produktów lub nowy zestaw technicznych atrybutów?

Bez pomocy doświadczonych techników, dodaj nowe pola interfejsu oraz zaimportuj plik Excel.

Z całą tą siłą w naszych rękach, naturalnie przyszło nam rozszerzyć jego zastosowanie na ceny, magazyny, promocje, zamówienia, wysyłki oraz zwroty. Tak narodził się Sintra Omnichannel HUB.

Sintra Omnichannel HUB

Związek między Pimcore, a codziennym zarządzaniem handlem elektronicznym zainspirował nas do stworzenia Sintra Omnichannel HUB, oprogramowania które jest w stanie sprostać wymaganiom każdego wielojęzycznego oraz wielowalutowego handlu elektronicznego operującego na wielu magazynach i licznych kanałach marketingowych.

Co to jest Sintra Omnichannel HUB?

To oprogramowanie, opracowane przez Sintrę i opierające się na Pimcore, które składa się z 3 części i posiada następujące cechy:

PIM

• importowanie/aktualizacja produktów: wielojęzyczne rejestry, ceny, zdjęcia/video
• import/aktualizacja cen: listy, ceny sprzedaży/ceny hurtowe, import/aktualna ilość/zapasy magazynowe, zapasy w wielu pojedynczych magazynach

OMS

• zarządzanie cyklem życia zamówienia: zbiór zamówień pochodzących ze wszystkich kanałów sprzedaży, zarządzanie wysyłką, połączenie z systemami wysyłkowymi “broker”, takimi jak Gsped / ISendu / ShippyPro

INTEGRACJA

• zarządzanie importem i eksportem danych: import, poprzez synchronizację danych z logistyki, ERP, PIM do wszystkich kanałów sprzedaży. Eksport, poprzez synchronizację danych z kanałów sprzedaży do systemów innych firm, takich jak logistyka, ERP, PIM, CRM i OMS.
• łączy się z Shopify PLUS (z więcej niż 1 instancją) lub z N Shopify Standard / Base
• łączy się z marketami (od eBay/Amazon do Zalando, Farfetch)
• łączy się z SAP, Salesforce

Uważamy, że jest to podstawowe narzędzie dla wszystkich, którzy chcą sprzedawać w Shopify i Shopify PLUS.

Przedstawiamy przegląd architektury systemu Omnichannel HUB.

Inne narzędzia dostępne na rynku

Sintra Omnichannel HUB to nie jedyne narzędzie umożliwiające synchronizację danych z kanałami sprzedaży (a konkretnie z Shopify).

Oto lista alternatywnych oprogramowań „w chmurze”:

• OrderHive
• N-channel
• TradeGecko
• Stitch Labs
• Zoho Inventory

Pytanie, które natychmiast się pojawia brzmi: jaka jest różnica między Sintra Omnichannel HUB, a wspomnianymi powyżej oprogramowaniami?

Podczas pracy z powyższymi oprogramowaniami, zawsze pojawiały się ograniczenia takie jak:

• ograniczona wydajność pod względem czasu aktualizacji i ilości danych
• ceny (które stają się bardzo wysokie wraz ze wzrostem zamówień oraz danych)
• umiejętność dostosowania oprogramowania do specyficznych potrzeb biznesu
• możliwość integracji oprogramowania z systemami ERP, CRM i logistyką firmy

Oto porównanie oparte na naszych doświadczeniach z powyższym oprogramowaniem, które uważamy za idealne rozwiązanie.

Porównania dokonano pod kątem:

• PIM, zarządzanie danymi i wizerunkiem produktu
• OMS, zarządzanie zamówieniami i cyklem życia zamówień
• Zarządzanie magazynem
• Integracja, współpraca z innymi systemami
• Kanał sprzedaży, dostępny do natychmiastowej integracji
• Wydajność, terminy aktualizacji i liczba produktów / zamówień
• Modyfikacje, możliwość personalizacji
• Cena, miesięczna cena rozwiązania eCommerce z około 2000 produktów i rocznym obrotem przekraczającym 1 milion euro

W skali od 0 do 10, gdzie 0 to najgorsza ocena, a 10 to najlepsza (z wyjątkiem ceny, gdzie 0 = drogie, a 10 = tanie).

Nasza mantra i zakończenie

Jesteśmy w trakcie transformacji „chmury” i wiemy, że z jednej strony musimy korzystać z nowych, stale pojawiających się oprogramowań, a z drugiej zaś wspierać marki w znalezieniu ich niszy i pozycji na rynku. Dlatego przyjęliśmy „mantrę 80-20” w integracji między Shopify i Pimcore, co oznacza, że:

• 80% cech naszych usług jest STANDARDOWYCH i podstawowych / identycznych dla wszystkich klientów.
• 20% funkcjonalności naszych usług jest NIESTANDARDOWYCH, opartych na potrzebach klientów.

Sintra Omnichannel HUB wykorzystuje wszystkie zalety technologii open-source Pimcore i umieszcza je w „chmurze”, odpowiadając na wszystkie potrzeby każdej firmy e-commerce korzystającej z Shopify lub Shopify PLUS.

Sprawdź również stronę Pimcore, aby pozyskać informacje w języku angielskim.