Zwroty to nie „dodatek” do e-commerce. To moment, w którym klient weryfikuje, czy marka faktycznie dowozi to, co obiecała: prostotę, zaufanie i jakość obsługi. Dla jednych firm zwroty są kosztem, który trzeba ograniczać. Dla innych – świadomie zaprojektowanym elementem doświadczenia, który zwiększa skłonność do zakupów, ułatwia powroty i poprawia efektywność działań marketingowych.

Właśnie temu poświęcimy nasz wspólny webinar z Alsendo. Pokażemy, jak podejść do zwrotów strategicznie: od polityki i komunikacji, przez proces i dane, aż po automatyzacje oraz wykorzystanie AI w obsłudze.

Najważniejsze informacje

Kiedy: 26.03.2026 (czwartek)
️ Godzina: 10:00–11:00
Rejestracja: tutaj

Co pokażemy podczas webinaru?

W trakcie spotkania omówimy m.in.:

• Zwroty jako „moment prawdy” w lejku sprzedażowym
  Jak polityka zwrotów wpływa na konwersję, decyzje zakupowe i postrzeganie marki.
• Proste zwroty a decyzje klientów
  Dlaczego przejrzysty i szybki proces zwrotów realnie zwiększa sprzedaż i lojalność.
• Dane ze zwrotów jako źródło wiedzy o kliencie
  Jak analizować powody zwrotów i wykorzystywać je w marketingu oraz optymalizacji oferty.
• AI i automatyzacja w procesie zwrotów
  Jak technologia może odciążyć zespół, ograniczać koszty operacyjne i podnosić jakość obsługi.

Przedpremierowo: wnioski z raportu „Zwroty w polskim e-commerce 2026”

Podczas webinaru podzielimy się wybranymi wnioskami z raportu:
„Zwroty w polskim e-commerce 2026. Dane, trendy i realne wyzwania sprzedawców”.

Z raportu wynika m.in., że:

• ponad 76% firm uważa, że łatwość dokonania zwrotu zwiększa skłonność klientów do zakupów o wyższej wartości,
• niemal 69% firm wskazuje, że polityka zwrotów wpływa na budowanie lojalności klientów.

To dobrze pokazuje zmianę perspektywy: zwroty przestają być wyłącznie „operacyjnym problemem”, a coraz częściej stają się narzędziem wpływu na sprzedaż i doświadczenie klienta.

Prowadzący

Krystian Palica – Alsendo
Ekspert w obszarze technologii logistycznych i automatyzacji procesów e-commerce.

Bartosz Kaluga – Sintra Consulting
CEO firmy doradczej specjalizującej się w strategii i rozwoju e-commerce. Wspiera marki i sklepy internetowe w skalowaniu sprzedaży, optymalizacji procesów oraz wykorzystaniu danych w marketingu i doświadczeniu klienta.

Połączenie technologicznego podejścia Alsendo oraz praktycznej perspektywy konsultingowej Sintra Consulting pozwoli spojrzeć na zwroty zarówno od strony operacyjnej, jak i sprzedażowej.

Dla kogo jest ten webinar?

Ten webinar będzie szczególnie wartościowy dla:

• właścicieli i managerów e-commerce,
• osób odpowiedzialnych za marketing i CX,
• liderów operacji i logistyki w sklepach internetowych.

Zarejestruj się

Jeśli chcesz zobaczyć, jak zamienić zwroty w realną przewagę konkurencyjną — dołącz do webinaru: LINK do rejestracji.

Izabela Bednarz