Co jest potrzebne do efektywnych działań w zakresie eCommerce?
Skuteczny handel cyfrowy wymaga zautomatyzowania codziennych operacji, takich jak procesy marketingowe i sprzedażowe oraz realizacja zamówień, tak aby można było się skupić na prowadzeniu innych aspektów biznesu, wymagających naszej bezpośredniej uwagi.
Wiele technologii opartych na “chmurze” wspiera tę ewolucję i postęp, co pozwala skupić się na działaniach dużo bardziej wartościowych, dzięki którym firma będzie dobrze funkcjonować i prosperować.
Przejdźmy do szczegółów codziennego życia eCommerce
Każde codzienne działania związane z eCommerce wymagają czasu od personelu. Sklep internetowy, podobnie jak system biologiczny, musi być zasilany codziennie aktualizowanymi danymi, a operacje te są dosyć czasochłonne.
Niezbędne zadania operacyjne związane z handlem elektronicznym można podzielić na:
- zarządzanie danymi
- zarządzanie cyklem życia zamówień
- zarządzanie działaniami marketingowymi
Takie działania wykonywane są codziennie w większości firm, które zajmują się handlem online.
Bazując na powyższych punktach, otrzymujemy spis działań, którymi można zarządzać na co dzień w handlu elektronicznym:
Zarządzanie informacjami
|
Zarządzanie zamówieniami
|
Zarządzanie marketingiem
|
import / aktualizacja
• produkty
• zdjęcia
• ceny
aktualizacja
• ilości / zapasy / inwentarz
zarządzanie
• magazyny handlowe
• zarządzanie dodatkowymi
kanałami sprzedaży |
zarządzanie cyklem życia zamówienia
• zamówienia
• płatności
• zwroty
zarządzanie wysyłką
• pakowanie
• list przewozowy
• monitorowanie
• powiadomienia dla klientów |
zarządzanie klientami
zarządzanie promocją
• kupony
• automatyczne rabaty
obsługa kart podarunkowych
zarządzanie nagrodami / lojalnością
|
Trzeba zatem przystąpić do automatyzacji przepływu danych w celu gromadzenia, analizowania, przewidywania i planowania działań bazując na tym co zostało zebrane.
W skrócie, aby móc właściwie analizować i podejmować decyzje marketingowe, w pierwszej kolejności trzeba zebrać istotne dane. Gromadzenie danych mocno powiązane jest z automatyzacją przepływów integracyjnych pomiędzy systemami.
Bez integracji systemu i automatycznego przepływu danych nie można osiągnąć skutecznego marketingu.
Poniżej znajduje się „lejek danych”, którego celem jest „podejmowanie decyzji dotyczących działań marketingowych”:
A wszystko to sprowadza się do bardzo istotnej kwestii, jaką jest – „czas to pieniądz”.
Centralizacja danych i zarządzanie danymi podstawowymi
W poprzednim akapicie zdecydowanie polecaliśmy tworzenie integracji pomiędzy systemami i automatami wymiany danych, aby przetransportować dane o produktach, klientach i zamówieniach na „właściwe” i centralne stanowiska firmy.
W 2010 roku panował trend monolitycznych systemów do zarządzania wszelkimi danymi firmy w jednym miejscu. Natomiast obecnie trendem technologicznym jest wykorzystanie pionowych systemów informatycznych, takich jak:
- eCommerce – jako internetowy system sprzedaży i zakupów
- CRM – (Customer Relationship Management) jako centralny system gromadzenia danych o klientach
- ERP – (Enterprise Resource Planning) jako centralny system do zarządzania procesami biznesowymi firmy
- OMS – (Order Management System) jako system do zbierania/zarządzania zamówieniami ze wszystkich kanałów sprzedaży
- PIM – (Product Information Management) jako główny system zarządzania danymi produktu
- DAM – (Digital Asset Management) jako cyfrowy system zarządzania zasobami (obrazy, filmy)
- i wiele innych platform pionowych dla wszystkich operacji marketingowych
Wiele z wyżej wymienionych systemów ma wspólne funkcje i cechy, zadaniem dyrektorów firm jest zaprojektowanie architektury z wykorzystaniem wyżej wymienionych systemów, zdolnej do zaspokojenia potrzeb biznesowych i wykorzystywanych kanałów sprzedaży.
Przez nadrzędne zarządzanie danymi rozumiemy strategię zarządzania danymi firmy, czyli “jak firma zarządza danymi o produktach, zamówieniach itp. Rozwiązanie programowe lub projekt architektoniczny, który zawiera “Master Data Management” reprezentuje połączenie między systemami i informacjami.
Gromadzenie danych o produktach, klientach i zamówieniach w jednym miejscu pozwala firmie na przeprowadzenie cyfrowej transformacji w oparciu o dane, która może zaoferować cenne spostrzeżenia w celu poprawy doświadczeń klientów poprzez działania marketingowe i sprzedażowe.
Jaki jest najprostszy system do zarządzania danymi podstawowymi?
Najprostszym jest Excel, ale w przypadku, gdy:
- musisz dzielić dane z innymi
- jest więcej współpracowników/systemów modyfikujących dane
- istnieje wiele kanałów sprzedaży tworzących dane (np.: klienci pozyskani w sklepach stacjonarnych i klienci kupujący online)
Wszystko staje się pracochłonne, skomplikowane i kosztowne. Dlatego istnieją takie narzędzia jak PIM i DAM.
Obecnie narzędzia takie jak PIM / DAM, OMS i CRM, muszą być połączone i zintegrowane z platformą eCommerce.
- PIM (Product Information Management), do zarządzania danymi, które dotyczą produktów
- DAM (Digital Asset Management), do zarządzania zdjęciami i filmami produktowymi
- CRM (Customer Relationship Management), do zarządzania klientami i działaniami marketingowymi
- OMS (Order Management System), do zarządzania cyklem życia zamówień, od momentu zapłaty za zamówienie do momentu jego wysyłki i dostarczenia do klienta.
W oparciu o branżę i potrzeby rynku, które widzieliśmy, chcielibyśmy opowiedzieć, jak zaczynaliśmy z Pimcore i opracowaliśmy narzędzie, które reprezentuje naszą “hybrydową wizję” wyżej wymienionego oprogramowania. W celu szybkiego, pełnego i automatycznego zaspokojenia codziennych potrzeb związanych z eCommerce.
Pimcore i integracja z Shopify
Od kilku lat łączymy Pimcore z Shopify w naszych projektach e-commerce. Platforma Pimcore zawiera PIM / DAM, które jest firmowym repozytorium produktów. Posiada przyjazny interfejs użytkownika, który pozwala w prosty sposób zarządzać danymi produktów.
Przykład:
Chcesz dodać nowy język do swojego katalogu produktów lub nowy zestaw technicznych atrybutów?
Bez pomocy doświadczonych techników, dodaj nowe pola interfejsu oraz zaimportuj plik Excel.
Z całą tą siłą w naszych rękach, naturalnie przyszło nam rozszerzyć jego zastosowanie na ceny, magazyny, promocje, zamówienia, wysyłki oraz zwroty. Tak narodził się Sintra Omnichannel HUB.
Sintra Omnichannel HUB
Związek między Pimcore, a codziennym zarządzaniem handlem elektronicznym zainspirował nas do stworzenia Sintra Omnichannel HUB, oprogramowania które jest w stanie sprostać wymaganiom każdego wielojęzycznego oraz wielowalutowego handlu elektronicznego operującego na wielu magazynach i licznych kanałach marketingowych.
Co to jest Sintra Omnichannel HUB?
To oprogramowanie, opracowane przez Sintrę i opierające się na Pimcore, które składa się z 3 części i posiada następujące cechy:
PIM
- importowanie/aktualizacja produktów: wielojęzyczne rejestry, ceny, zdjęcia/video
- import/aktualizacja cen: listy, ceny sprzedaży/ceny hurtowe, import/aktualna ilość/zapasy magazynowe, zapasy w wielu pojedynczych magazynach
OMS
- zarządzanie cyklem życia zamówienia: zbiór zamówień pochodzących ze wszystkich kanałów sprzedaży, zarządzanie wysyłką, połączenie z systemami wysyłkowymi “broker”, takimi jak Gsped / ISendu / ShippyPro
INTEGRACJA
- zarządzanie importem i eksportem danych: import, poprzez synchronizację danych z logistyki, ERP, PIM do wszystkich kanałów sprzedaży. Eksport, poprzez synchronizację danych z kanałów sprzedaży do systemów innych firm, takich jak logistyka, ERP, PIM, CRM i OMS.
- łączy się z Shopify PLUS (z więcej niż 1 instancją) lub z N Shopify Standard / Base
- łączy się z marketami (od eBay/Amazon do Zalando, Farfetch)
- łączy się z SAP, Salesforce
Uważamy, że jest to podstawowe narzędzie dla wszystkich, którzy chcą sprzedawać w Shopify i Shopify PLUS.
Przedstawiamy przegląd architektury systemu Omnichannel HUB.
Inne narzędzia dostępne na rynku
Sintra Omnichannel HUB to nie jedyne narzędzie umożliwiające synchronizację danych z kanałami sprzedaży (a konkretnie z Shopify).
Oto lista alternatywnych oprogramowań „w chmurze”:
Pytanie, które natychmiast się pojawia brzmi: jaka jest różnica między Sintra Omnichannel HUB, a wspomnianymi powyżej oprogramowaniami?
Podczas pracy z powyższymi oprogramowaniami, zawsze pojawiały się ograniczenia takie jak:
- ograniczona wydajność pod względem czasu aktualizacji i ilości danych
- ceny (które stają się bardzo wysokie wraz ze wzrostem zamówień oraz danych)
- umiejętność dostosowania oprogramowania do specyficznych potrzeb biznesu
- możliwość integracji oprogramowania z systemami ERP, CRM i logistyką firmy
Oto porównanie oparte na naszych doświadczeniach z powyższym oprogramowaniem, które uważamy za idealne rozwiązanie.
Porównania dokonano pod kątem:
- PIM, zarządzanie danymi i wizerunkiem produktu
- OMS, zarządzanie zamówieniami i cyklem życia zamówień
- Zarządzanie magazynem
- Integracja, współpraca z innymi systemami
- Kanał sprzedaży, dostępny do natychmiastowej integracji
- Wydajność, terminy aktualizacji i liczba produktów / zamówień
- Modyfikacje, możliwość personalizacji
- Cena, miesięczna cena rozwiązania eCommerce z około 2000 produktów i rocznym obrotem przekraczającym 1 milion euro
W skali od 0 do 10, gdzie 0 to najgorsza ocena, a 10 to najlepsza (z wyjątkiem ceny, gdzie 0 = drogie, a 10 = tanie).
Nasza mantra i zakończenie
Jesteśmy w trakcie transformacji „chmury” i wiemy, że z jednej strony musimy korzystać z nowych, stale pojawiających się oprogramowań, a z drugiej zaś wspierać marki w znalezieniu ich niszy i pozycji na rynku. Dlatego przyjęliśmy „mantrę 80-20” w integracji między Shopify i Pimcore, co oznacza, że:
- 80% cech naszych usług jest STANDARDOWYCH i podstawowych / identycznych dla wszystkich klientów.
- 20% funkcjonalności naszych usług jest NIESTANDARDOWYCH, opartych na potrzebach klientów.
Sintra Omnichannel HUB wykorzystuje wszystkie zalety technologii open-source Pimcore i umieszcza je w „chmurze”, odpowiadając na wszystkie potrzeby każdej firmy e-commerce korzystającej z Shopify lub Shopify PLUS.
Sprawdź również stronę Pimcore, aby pozyskać informacje w języku angielskim.
Inwestycja Nordwind Growth dla Pimcore
