Wpisy

Trendy e-commerce na 2021 – Top 5 które musisz znać

Rok 2020 był napiętym okresem dla branży e-commerce. W obliczu pandemii znaczna część handlu i usług przeniosły się do świata cyfrowego. Robienie zakupów przez internet stało się niekiedy jedyną dostępną możliwością. Rozwinęły się nowe trendy e-commerce, będące efektem zmieniającego się świata. Wszystko to skutkowało wzrostem e-commerce, co potwierdzają rekordowe sprzedaże w czarny piątek i cyberponiedziałek.

Jakie trendy e-commerce będą kluczowe w 2021 roku?

Walka z pandemią, której skutkiem są liczne obostrzenia, nieustannie się przeciąga i utrudnia nam wszystkim powrót do normalnego funkcjonowania. O tym jak zmienia się świat cyfrowy pod wpływem pandemii, pisaliśmy tutaj. Dzisiejsze realia wymagają kreatywnych rozwiązań oraz skupienia się na Customer Journey Mapping, UX, AR, czy re-commerce. Jak wykorzystać trendy e-commerce, aby obrócić ten rok na naszą korzyść?

Projektowanie ścieżek klienta 

Sytuacja związana z pandemią mocno wpłynęła na zachowania odbiorców. Coraz więcej uwagi poświęca się UX (ang. user-experience, czyli całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu) oraz Customer Journey Mapping (projektowaniu ścieżki klienta). Jest to odtworzenie procesu, którego doświadcza użytkownik produktu/usługi wraz z analizą poszczególnych aktywności w celu ich poprawy, zmiany lub odtworzenia na nowo. Od samego produktu czy usługi ważniejsze są wrażenia klienta z marką (86% nabywców jest skłonnych zapłacić więcej, jeśli mają pozytywne doznania z marką).

Customer Journey pomaga zrozumieć jak, kiedy i dlaczego klienci zwracają się do firmy oraz jakie emocje mogą im przy tym towarzyszyć. Kontakt nie ogranicza się jedynie do zakupu. Wrażenia klienta są budowane już na etapie zapoznawania się z firmą, rozwijane na etapie nawiązywania współpracy lub nabywania przedmiotu i umacniane podczas obsługi posprzedażowej.

 

Trend castomer-journey

 

Korzyści, jakie daje stworzenie Customer Journey Map to między innymi:

  • zrozumienie potrzeb i niechęci klientów – zaprojektowanie mapy wspiera odpowiednie segmentowanie działań marketingowych. Poznając oczekiwania różnych klientów, będziemy świadomi, które potrzeby są bardziej, a które mniej istotne,
  • lepsze zarządzanie budżetem marketingowym – poznanie i zrozumienie odbiorców pozwala lepiej gospodarować budżetem marketingowym i przeznaczać pieniądze na kampanie, które rzeczywiście mogą polepszyć relację klienta z marką,
  • większe zaangażowanie pracowników – stworzenie Customer Journey Map to proces, w który zaangażowani są pracownicy różnych segmentów od działu marketingu po biuro obsługi klienta.

Zaprojektowanie ścieżki klienta, upraszczającej interakcję z firmą i produktem to wymagający oraz długotrwały proces. Jednak dobrze przeprowadzony, przyniesienie nieocenioną korzyść dla firmy i dla odbiorcy.

Omnikanałowość

To już nie jest nowy trend e-commerce, a rzeczywistość, w której muszą odnaleźć się współczesne przedsiębiorstwa. Liczy się nie tylko dotarcie do klienta, ale również skuteczna komunikacja i dostarczenie podobnych wrażeń zakupowych na każdym z kanałów dotarcia.

Co warto zrobić?

Prześledzić cały proces zakupu naszej usługi lub produktu. Jak ocenilibyśmy nasz proces zakupowy? Może za długo czekamy na odpowiedź od działu wsparcia? Może brakuje informacji o dostępności produktów lub informacji co się z nią dzieje? Kiedy i jak ją otrzymamy? Jak przebiega proces zwrotów? Dzięki temu zminimalizujemy wszystkie sytuacje, w których moglibyśmy rozczarować klienta. Celem jest uproszczenie i przyśpieszenie procesu zakupowego, by było ekstremalnie łatwe, szybkie i wygodne z każdego miejsca o każdej porze.

Trend e-commerce omnikanałowość

 

Rozwój technologii AR 

Trend e-commerce, który zdecydowanie ułatwia łączenie świata fizycznego z cyfrowym. Dotychczasowa wygoda związana z możliwości obejrzenia danego produktu na żywo zeszła na drugi plan, a priorytetem w czasie pandemii stało się bezpieczeństwo. Aby maksymalnie zwiększyć komfort użytkownika sklepu i mimo wszystko dać mu możliwość „przymiarki” danego produktu, wielu sprzedawców wprowadza rozszerzoną rzeczywistość (ang. augmented reality). Dzięki AR możemy zobaczyć, jak dana sofa będzie prezentować się w naszym salonie i jak wyglądamy w danej bluzce. Użyteczność AR potwierdzają badania wskazujące, że 61% klientów woli dokonywać zakupów w sklepach, które oferują rozwiązania z zakresu AR, a dla 45% użytkowników AR jest wsparciem w podjęciu decyzji zakupowej. W nadchodzących miesiącach możemy spodziewać się jeszcze większych nakładów na rozwiązania z zakresu rozszerzonej rzeczywistości.

 

Trend e-commerce - technologia AR

E-grocery 

Rozwój rynku e-grocery (handel artykułami spożywczymi) to część transformacji gospodarczej, która zachodzi obecnie w Polsce i na świecie. Projekty digitalizacji i cyfryzacji szeroko pojętej spożywki, które do niedawna często grzęzły jedynie na etapie planowania, dziś stają się rzeczywistością. 

Dziś w Internecie produkty spożywcze sprzedają nie tylko Frisco, czy Carrefour. Także małe, lokalne sklepy oferujące dostawy w określonym obszarze swojego działania. Dodatkowo stale poszerza się oferta i ilość sprzedawców oferujących produkty suche, pakowane w tworzywa, szkło czy też puszkowane – dostępne w ofercie ogólnopolskiej z dostawą kurierem. Sprzedaż artykułów spożywczych na Allegro w szczytowym miesiącu (marzec) przekroczyła 60 mln złotych, a we wrześniu sprzedaż przekroczyła 40 mln z tendencją zwyżkową. Powstają także serwisy umożliwiające lokalnym dostawcom handel swoich produktów online, nie ingerując w logistykę i całą infrastrukturę sprzedaży online (np. DriveToYou).

 

trend e-commerce - e-grocery

Wprowadzenie usług takich jak Click&Collect (zamów online i odbierz w sklepie) oraz możliwości dostarczenia wcześniej złożonego zamówienia prosto pod drzwi lub do samochodu zaparkowanego pod sklepem. To coraz powszechniejsza forma robienia zakupów. Kolejnym przykładem świadczącym o rozwoju tego trendu e-commerce jest współpraca Auchan Retail Polska z firmą InPost w ramach programu lodówkomatów. Relacja ta skutkuje możliwością zamówienia świeżej żywności (np. owoców i warzyw lub mrożonek) z gwarancją zachowania temperatury, co otwiera drzwi do sprzedaży kolejnych kategorii produktów.

Re-commerce 

Kolejnym trendem w e-commerce jednocześnie łączącym podejście eco-friendly jest obszar znany jako second-hand
e-commerce lub też re-commerce. Jeśli chodzi o rynek odzieży używanej, rośnie on z wielu powodów. Coraz bardziej świadome społecznie i środowiskowo społeczeństwo, wybiera marki, które mają bardziej zrównoważone i odpowiedzialne procesy produkcyjne. Kolejnym czynnikiem jest cena, która w przypadku produktów pochodzących z recyklingu jest o wiele tańsza, nawet kupując markowe rzeczy.

O rosnącej popularności tego trendu świadczy rozwój platform, takich jak Vinted czy Bank&Vogue. Według prognoz ekspertów rynek second-hand w USA ma do 2023 wzrosnąć dwukrotnie. Nad rozwojem tego obszaru zakupów mocno pracuje także Facebook, nieustannie ulepszając własne kanały sprzedaży (marketplace). Dzięki temu możliwy jest bezpośredni handel w mediach społecznościowych. Z tym kolei wiążę się kolejny trend.

Trend re-commerce

To nadal się liczy

Social commerce – nie trudno zauważyć, jak wiele uwagi przenosi się do świata online. Większość firm posiada już swój fanpage, profil na Instagramie, kanał na YouTube lub innych social mediach. Spędzamy coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, co czyni je atrakcyjną platformą do sprzedaży produktów i usług. 

Używanie social mediów przez marki to także okazja do zwiększenia ekspozycji, szansa na pozyskanie nowych klientów oraz na budowanie zaufania obecnych odbiorców. Bezpośrednie sprzedawanie przez social media znacznie skraca ścieżkę zakupową, co może przyczynić się do zwiększenia ilości transakcji.

Podsumowanie

Nadchodzący rok przyniesie wiele zmian. Wzrost popularności UX, Castomer Journey Map, czy omnikanałowości widzimy każdego dnia. Przeniesienie się sporej części handlu do internetu, powoduje coraz to większe wykorzystywanie rzeczywistości rozszerzonej (AR) oraz sztucznej inteligencji, dostarczając w ten sposób pożądanych przez konsumenta wrażeń w procesie zakupu. Ważnym trendem na rok 2021 okazuje się sprzedaż online artykułów spożywczych
(e-grocery)
. Firmy sprzedające takie produkty, w błyskawicznym tempie dostosowują się do obecnej sytuacji, oferując pełen wachlarz dostawy. Ciągle pogłębiający się trend „eco-friendly” powoduje powrót do sprzedaży przedmiotów „z drugiej ręki” i odzieży używanej. Coraz częściej firmy te oferują sprzedaż bezpośrednio przez social media.

 

Jeśli chcesz rozwijać swój sklep, wprowadzając np. sprzedaż omnikanałową lub specjalistyczne rozwiązania e-commerce, ale brakuje Ci eksperckiej wiedzy? Napisz do nas na info@sintraconsulting.pl, pomagamy na każdym etapie wdrażania, prowadzenia i rozwijania platform sprzedażowych.

 

 

Źródła:

https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce/customer-retention
http://www.retailperceptions.com/2016/10/the-impact-of-augmented-reality-on-retail/
https://www.coredna.com/blogs/ecommerce-trends#1
https://eizba.pl/e-commerce-co-nas-czeka-w-2021/
https://achmielewska.com/trendy-w-e-commerce/
https://hurtidetal.pl/article/art_id,29519-107/rozwoj-rynku-e-grocery/place,1/#:~:text=Rozw%C3%B3j%20rynku%20e-grocery%20to,w%20Polsce%20i%20na%20%C5%9Bwiecie.&text=Rozw%C3%B3j%20og%C3%B3lno%C5%9Bwiatowej%20pandemii%20przyspieszy%C5%82%20wdra%C5%BCanie,gospodarczego%2C%20a%20nawet%20szybciej%20rozwin%C4%85%C4%87
https://socjomania.pl/co-to-jest-customer-journey
https://www.sintraconsulting.it/i-trend-che-non-puoi-ignorare-nel-2021/https://www.sintraconsulting.it/i-trend-che-non-puoi-ignorare-nel-2021/

 

Jak przygotować się do Black Friday i Cyber Monday? – 10 przykazań dla sprzedawców

Tegoroczny Black Friday i Cyber Monday będzie inny niż wszystkie. Obawy związane z COVID-19 oraz obostrzenia dotyczące zamknięcia galerii handlowych spowodowały, że prawie cały ruch zakupowy przeniesie się do świata online. Co za tym idzie, sprzedawcy muszą liczyć się z wieloma wyzwaniami dotyczącymi liczniejszej wysyłki, zapasów magazynowych, czy chociażby większego ruchu na stronie sklepu. 

Jak przygotować się i wykorzystać największe wydarzenie zakupowe w roku? Przygotowaliśmy dla Ciebie checklistę rzeczy, o których warto pamiętać.

1 Przetestuj i upewnij się, że Twoja witryna poradzi sobie ze wzrostem ruchu.

Wzrost ruchu w sieci czasami wiąże się ze stresującą wadą – może spowodować awarię strony. Zaleca się przetestować obciążenie serwera w swoim sklepie za pomocą różnych narzędzi np. takich jak k6 Cloud lub sprawdzić i dostroić swój sklep za pomocą raportu o szybkości sklepu internetowego Shopify. 

2 Skup się na odpowiednich kanałach sprzedaży. 

Sprzedając w internecie, warto korzystać z jego możliwości np. wielu kanałów sprzedaży takich jak:

  • Google
  • Facebook
  • Pinterest
  • Walmart
  • Instagram

Wszystkie kanały sprzedaży łączą się z podstawową działalnością w Shopify, dzięki czemu możesz łatwo śledzić zamówienia, produkty i klientów na wszystkich platformach.

Jeśli do tej pory nie korzystałeś z omnikanałowości, skup się na tym, gdzie najbardziej trafiasz do klienta. Mimo wielkiego potencjału sprzedaży wielokanałowej, testowanie w tym czasie może nie być najlepszym pomysłem. 

 

 

3 Miej oko na konkurencję.

Zwracanie uwagi na działania marketingowe konkurencji może pomóc Ci zebrać pomysły na własne oferty. Najłatwiejszym sposobem na kontrolowanie konkurencji jest zapisanie się na ich listę e-mailową. Ponadto miej oko na konkurentów w mediach społecznościowych. Obserwuj, co publikują, gdzie i w jaki sposób. Pamiętaj jednak, że ma to służyć głównie inspiracji do wdrożenia własnych pomysłów. Kopiowanie 1:1 działań konkurencji bez szerszej perspektywy może nie przynieść korzystnych rezultatów. 

4 Twórz plany awaryjne.

Bycie przygotowanym oznacza rutynowe zadawanie sobie niewygodnych pytań i przygotowywanie się na najgorsze. Czy masz odpowiednie kopie zapasowe na wypadek, gdyby coś poszło nie tak? Co się stanie, jeśli firma przewozowa, z którą współpracujesz, stanie się zbyt zajęta? A może Twój ekwipunek nie dotrze na czas? Co, jeśli serwery nie wytrzymają ruchu na stronie?

Pomyśl o najgorszych scenariuszach dla swojej firmy i stwórz plany awaryjne tam, gdzie to możliwe. Teraz planowanie jest o wiele łatwiejsze niż rozwiązywanie problemów w środku największego weekendu sprzedażowego w roku.

5 Weź pod uwagę trendy związane z pandemią.

Zawsze chcemy wyróżnić swoje bestsellery podczas Black Friday i Cyber Monday, ale w tym roku rozsądnie byłoby rozważyć również produkty, na które popyt wzrósł od czasu pandemii. O tym, jak zmienia się rzeczywistość pod wpływem pandemii, pisaliśmy tutaj. W jednej z ankiet przeprowadzonej przez Shopify stwierdzono, że 38% sprzedawców Shopify wprowadza nowe produkty na okres Black Friday. 

Według wewnętrznych danych Shopify najpopularniejsze kategorie produktów od marca to:

  • meble do wnętrz i na zewnątrz
  • sprzęt i akcesoria do domowego biura
  • gry planszowe i puzzle
  • sprzęt do ćwiczeń
  • produkty do pielęgnacji i pielęgnacji ciała
  • odzież rekreacyjna

Pandemic trends

Nie oznacza to, że musisz w ostatniej chwili zrewolucjonizować swój biznes, ale jeśli już sprzedajesz część tych towarów, warto rozważyć zwiększenie zapasów.

6 Zoptymalizuj procesy związane z zamówieniami i realizacją.

Duży wolumen sprzedaży w krótkim czasie może utrudnić realizację i szybkie dotarcie do klientów. Oto kilka sposobów optymalizacji przepływów pracy związanych z realizacją zamówień

  • zorganizuj miejsce realizacji zamówień. Niezależnie od tego, czy korzystasz z magazynu, czy piwnicy. Zadbanie o właściwy porządek ułatwi szybkie kompletowanie i pakowanie towarów.
  • zatrudnij dodatkowych pracowników. Prawdopodobnie będziesz mieć napływ zamówień w okresie Black Friday, warto poprosić o pomoc przyjaciół lub zatrudnić dodatkowego personelu, który pomoże Ci szybciej realizować i wysyłać zamówienia do klientów.
  • nadmierna komunikacja. Jasna i regularna komunikacja z działem realizacji i lokalnymi dostawcami może pomóc uniknąć błędów i zaoszczędzić czas na dłuższą metę. Jeśli jesteś sprzedawcą Shopify, użyj osi czasu zamówień w panelu administracyjnym, podając szczegółowe instrukcje dla swojego personelu.
  • ustal priorytety i organizuj swoje zamówienia. Zaplanuj z wyprzedzeniem, w jaki sposób chcesz nadać priorytet swoim zamówieniom i grupować zamówienia według wspólnych potrzeb, aby można było je szybciej przetworzyć.

7 Stwórz oszałamiającą ofertę.

Strategia stosowana przez wielu sprzedawców detalicznych, aby przyciągnąć klientów do ich sklepu. Czasami jeden produkt służy jedynie jako ‘wabik’, w efekcie klienci dodają więcej produktów do koszyka, niż mieliby bez dużego rabatu na flagowy produkt.

Black Friday

Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do swoich subskrybentów, rozważ skupienie się na jednym produkcie sprzedażowym, który Twoim zdaniem jest najbardziej kuszący, zamiast promować wszystkie wyprzedaże. Dużo łatwiej podjąć decyzję o zakupie, jeśli do wyboru mamy 1-2 oferty zamiast 5-10.

8 Twórz reklamy retargetujące pod Black Friday.

Jeśli masz już skonfigurowany Facebook Pixel w swoim sklepie, nadszedł czas, aby go użyć. Kierując reklamy do osób, które już wcześniej odwiedziły Twój sklep, docierasz do potencjalnych klientów, które mogły zapomnieć o Twoim sklepie i w innym przypadku nie sprawdziłyby Twojej oferty.

Możesz także docierać z reklamą do klientów, którzy dokonali już zakupów w Twoim sklepie. Jeśli osoba jest zadowolona z zakupów, istnieje spora szansa, że dokona zakupu ponownie.

9 Skonfiguruj Google Analytics.

Wiedza oraz zrozumienie, w jaki sposób klienci robią zakupy, ma kluczowe znaczenie. Korzystanie z Google Analytics, pomaga śledzić ruch oraz zachowanie użytkownika w naszym sklepie. Dzięki temu możemy wiedzieć jakie produkty przeglądał klient, na jakim etapie porzucił koszyk itd. 

10 Nagradzaj lojalnych klientów.

Black Friday i Cyber Monday to dobry czas na budowanie relacji ze stałymi klientami i pokazanie, jak bardzo są dla nas ważni.

Daj stałym klientom szansę na wcześniejszy dostęp do sprzedaży lub zaoferuj wyjątkową ofertę tylko dla nich. Doceń, że wybrali właśnie Twoje produkty. Dzięki temu polepszasz relację między Tobą a kontrahentem, co w efekcie może zakończyć się większym zakupem ze strony konsumenta w przyszłości. 

Podziękowanie

 

Podsumowując:

1 Przetestuj i upewnij się, że Twoja witryna poradzi sobie ze wzrostem ruchu,

2 Skup się na odpowiednich kanałach sprzedaży,

3 Miej oko na konkurencję,

4 Twórz plany awaryjne,

5 Weź pod uwagę trendy związane z pandemią,

6 Zoptymalizuj procesy związane z zamówieniami i realizacją,

7 Stwórz oszałamiającą ofertę,

8 Twórz reklamy retargetujące,

9 Skonfiguruj Google Analytics,

10 Nagradzaj lojalnych klientów.

Wierzymy, że powyższe 10 wskazówek powinno pomóc Ci przygotować się do Black Friday i Cyber Monday. Pamiętaj także, aby ciągle sprawdzać i weryfikować, co działa specyficznie u Ciebie, a co nie. Wyciągaj wnioski i wdrażaj nowe rozwiązania. 

Jeśli potrzebujesz pomocy lub fachowego doradztwa w kwestii e-commerce, napisz do nas na info@sintraconsulting.pl, chętnie pomożemy. 

 

Tekst opracowany na podstawie:

 

 

Visit Trentino

Rekrutacja do polskiego zespołu

W dalszym ciągu rekrutujemy pracowników do naszego polskiego zespołu (biura Rzeszów i Warszawa). Szukamy ambitnych, samodzielnych i zaangażowanych osób zainteresowanych pracą w dynamicznie rozwijającej się firmie. Oczekujemy praktycznej wiedzy z zakresu marketingu internetowego (SEO, SEM), komunikacji w internecie oraz zainteresowania mediami społecznościowymi.

Oferujemy pracę w trybie stałym i zdalnym, która pomoże zdobyć cenne doświadczenie zawodowe. Dlatego niezwykle ważna jest dobra organizacja pracy własnej, terminowość i odpowiedzialność w realizowanych zadaniach.

Praca w naszym zespole wiąże się z nieustannym rozwojem i podnoszeniem swoich kompetencji. Dołącz do naszego zespołu już dziś i zadbaj o swój rozwój zawodowy! Oferujemy 2-3 tygodniowy okres wdrożenia w siedzibie firmy Sintra Consulting w Arezzo, Włochy!