Wpisy

Trendy e-commerce na 2021 – Top 5 które musisz znać

Rok 2020 był napiętym okresem dla branży e-commerce. W obliczu pandemii znaczna część handlu i usług przeniosły się do świata cyfrowego. Robienie zakupów przez internet stało się niekiedy jedyną dostępną możliwością. Rozwinęły się nowe trendy e-commerce, będące efektem zmieniającego się świata. Wszystko to skutkowało wzrostem e-commerce, co potwierdzają rekordowe sprzedaże w czarny piątek i cyberponiedziałek.

Jakie trendy e-commerce będą kluczowe w 2021 roku?

Walka z pandemią, której skutkiem są liczne obostrzenia, nieustannie się przeciąga i utrudnia nam wszystkim powrót do normalnego funkcjonowania. O tym jak zmienia się świat cyfrowy pod wpływem pandemii, pisaliśmy tutaj. Dzisiejsze realia wymagają kreatywnych rozwiązań oraz skupienia się na Customer Journey Mapping, UX, AR, czy re-commerce. Jak wykorzystać trendy e-commerce, aby obrócić ten rok na naszą korzyść?

Projektowanie ścieżek klienta 

Sytuacja związana z pandemią mocno wpłynęła na zachowania odbiorców. Coraz więcej uwagi poświęca się UX (ang. user-experience, czyli całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu) oraz Customer Journey Mapping (projektowaniu ścieżki klienta). Jest to odtworzenie procesu, którego doświadcza użytkownik produktu/usługi wraz z analizą poszczególnych aktywności w celu ich poprawy, zmiany lub odtworzenia na nowo. Od samego produktu czy usługi ważniejsze są wrażenia klienta z marką (86% nabywców jest skłonnych zapłacić więcej, jeśli mają pozytywne doznania z marką).

Customer Journey pomaga zrozumieć jak, kiedy i dlaczego klienci zwracają się do firmy oraz jakie emocje mogą im przy tym towarzyszyć. Kontakt nie ogranicza się jedynie do zakupu. Wrażenia klienta są budowane już na etapie zapoznawania się z firmą, rozwijane na etapie nawiązywania współpracy lub nabywania przedmiotu i umacniane podczas obsługi posprzedażowej.

 

Trend castomer-journey

 

Korzyści, jakie daje stworzenie Customer Journey Map to między innymi:

  • zrozumienie potrzeb i niechęci klientów – zaprojektowanie mapy wspiera odpowiednie segmentowanie działań marketingowych. Poznając oczekiwania różnych klientów, będziemy świadomi, które potrzeby są bardziej, a które mniej istotne,
  • lepsze zarządzanie budżetem marketingowym – poznanie i zrozumienie odbiorców pozwala lepiej gospodarować budżetem marketingowym i przeznaczać pieniądze na kampanie, które rzeczywiście mogą polepszyć relację klienta z marką,
  • większe zaangażowanie pracowników – stworzenie Customer Journey Map to proces, w który zaangażowani są pracownicy różnych segmentów od działu marketingu po biuro obsługi klienta.

Zaprojektowanie ścieżki klienta, upraszczającej interakcję z firmą i produktem to wymagający oraz długotrwały proces. Jednak dobrze przeprowadzony, przyniesienie nieocenioną korzyść dla firmy i dla odbiorcy.

Omnikanałowość

To już nie jest nowy trend e-commerce, a rzeczywistość, w której muszą odnaleźć się współczesne przedsiębiorstwa. Liczy się nie tylko dotarcie do klienta, ale również skuteczna komunikacja i dostarczenie podobnych wrażeń zakupowych na każdym z kanałów dotarcia.

Co warto zrobić?

Prześledzić cały proces zakupu naszej usługi lub produktu. Jak ocenilibyśmy nasz proces zakupowy? Może za długo czekamy na odpowiedź od działu wsparcia? Może brakuje informacji o dostępności produktów lub informacji co się z nią dzieje? Kiedy i jak ją otrzymamy? Jak przebiega proces zwrotów? Dzięki temu zminimalizujemy wszystkie sytuacje, w których moglibyśmy rozczarować klienta. Celem jest uproszczenie i przyśpieszenie procesu zakupowego, by było ekstremalnie łatwe, szybkie i wygodne z każdego miejsca o każdej porze.

Trend e-commerce omnikanałowość

 

Rozwój technologii AR 

Trend e-commerce, który zdecydowanie ułatwia łączenie świata fizycznego z cyfrowym. Dotychczasowa wygoda związana z możliwości obejrzenia danego produktu na żywo zeszła na drugi plan, a priorytetem w czasie pandemii stało się bezpieczeństwo. Aby maksymalnie zwiększyć komfort użytkownika sklepu i mimo wszystko dać mu możliwość „przymiarki” danego produktu, wielu sprzedawców wprowadza rozszerzoną rzeczywistość (ang. augmented reality). Dzięki AR możemy zobaczyć, jak dana sofa będzie prezentować się w naszym salonie i jak wyglądamy w danej bluzce. Użyteczność AR potwierdzają badania wskazujące, że 61% klientów woli dokonywać zakupów w sklepach, które oferują rozwiązania z zakresu AR, a dla 45% użytkowników AR jest wsparciem w podjęciu decyzji zakupowej. W nadchodzących miesiącach możemy spodziewać się jeszcze większych nakładów na rozwiązania z zakresu rozszerzonej rzeczywistości.

 

Trend e-commerce - technologia AR

E-grocery 

Rozwój rynku e-grocery (handel artykułami spożywczymi) to część transformacji gospodarczej, która zachodzi obecnie w Polsce i na świecie. Projekty digitalizacji i cyfryzacji szeroko pojętej spożywki, które do niedawna często grzęzły jedynie na etapie planowania, dziś stają się rzeczywistością. 

Dziś w Internecie produkty spożywcze sprzedają nie tylko Frisco, czy Carrefour. Także małe, lokalne sklepy oferujące dostawy w określonym obszarze swojego działania. Dodatkowo stale poszerza się oferta i ilość sprzedawców oferujących produkty suche, pakowane w tworzywa, szkło czy też puszkowane – dostępne w ofercie ogólnopolskiej z dostawą kurierem. Sprzedaż artykułów spożywczych na Allegro w szczytowym miesiącu (marzec) przekroczyła 60 mln złotych, a we wrześniu sprzedaż przekroczyła 40 mln z tendencją zwyżkową. Powstają także serwisy umożliwiające lokalnym dostawcom handel swoich produktów online, nie ingerując w logistykę i całą infrastrukturę sprzedaży online (np. DriveToYou).

 

trend e-commerce - e-grocery

Wprowadzenie usług takich jak Click&Collect (zamów online i odbierz w sklepie) oraz możliwości dostarczenia wcześniej złożonego zamówienia prosto pod drzwi lub do samochodu zaparkowanego pod sklepem. To coraz powszechniejsza forma robienia zakupów. Kolejnym przykładem świadczącym o rozwoju tego trendu e-commerce jest współpraca Auchan Retail Polska z firmą InPost w ramach programu lodówkomatów. Relacja ta skutkuje możliwością zamówienia świeżej żywności (np. owoców i warzyw lub mrożonek) z gwarancją zachowania temperatury, co otwiera drzwi do sprzedaży kolejnych kategorii produktów.

Re-commerce 

Kolejnym trendem w e-commerce jednocześnie łączącym podejście eco-friendly jest obszar znany jako second-hand
e-commerce lub też re-commerce. Jeśli chodzi o rynek odzieży używanej, rośnie on z wielu powodów. Coraz bardziej świadome społecznie i środowiskowo społeczeństwo, wybiera marki, które mają bardziej zrównoważone i odpowiedzialne procesy produkcyjne. Kolejnym czynnikiem jest cena, która w przypadku produktów pochodzących z recyklingu jest o wiele tańsza, nawet kupując markowe rzeczy.

O rosnącej popularności tego trendu świadczy rozwój platform, takich jak Vinted czy Bank&Vogue. Według prognoz ekspertów rynek second-hand w USA ma do 2023 wzrosnąć dwukrotnie. Nad rozwojem tego obszaru zakupów mocno pracuje także Facebook, nieustannie ulepszając własne kanały sprzedaży (marketplace). Dzięki temu możliwy jest bezpośredni handel w mediach społecznościowych. Z tym kolei wiążę się kolejny trend.

Trend re-commerce

To nadal się liczy

Social commerce – nie trudno zauważyć, jak wiele uwagi przenosi się do świata online. Większość firm posiada już swój fanpage, profil na Instagramie, kanał na YouTube lub innych social mediach. Spędzamy coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, co czyni je atrakcyjną platformą do sprzedaży produktów i usług. 

Używanie social mediów przez marki to także okazja do zwiększenia ekspozycji, szansa na pozyskanie nowych klientów oraz na budowanie zaufania obecnych odbiorców. Bezpośrednie sprzedawanie przez social media znacznie skraca ścieżkę zakupową, co może przyczynić się do zwiększenia ilości transakcji.

Podsumowanie

Nadchodzący rok przyniesie wiele zmian. Wzrost popularności UX, Castomer Journey Map, czy omnikanałowości widzimy każdego dnia. Przeniesienie się sporej części handlu do internetu, powoduje coraz to większe wykorzystywanie rzeczywistości rozszerzonej (AR) oraz sztucznej inteligencji, dostarczając w ten sposób pożądanych przez konsumenta wrażeń w procesie zakupu. Ważnym trendem na rok 2021 okazuje się sprzedaż online artykułów spożywczych
(e-grocery)
. Firmy sprzedające takie produkty, w błyskawicznym tempie dostosowują się do obecnej sytuacji, oferując pełen wachlarz dostawy. Ciągle pogłębiający się trend „eco-friendly” powoduje powrót do sprzedaży przedmiotów „z drugiej ręki” i odzieży używanej. Coraz częściej firmy te oferują sprzedaż bezpośrednio przez social media.

 

Jeśli chcesz rozwijać swój sklep, wprowadzając np. sprzedaż omnikanałową lub specjalistyczne rozwiązania e-commerce, ale brakuje Ci eksperckiej wiedzy? Napisz do nas na info@sintraconsulting.pl, pomagamy na każdym etapie wdrażania, prowadzenia i rozwijania platform sprzedażowych.

 

 

Źródła:

https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce/customer-retention
http://www.retailperceptions.com/2016/10/the-impact-of-augmented-reality-on-retail/
https://www.coredna.com/blogs/ecommerce-trends#1
https://eizba.pl/e-commerce-co-nas-czeka-w-2021/
https://achmielewska.com/trendy-w-e-commerce/
https://hurtidetal.pl/article/art_id,29519-107/rozwoj-rynku-e-grocery/place,1/#:~:text=Rozw%C3%B3j%20rynku%20e-grocery%20to,w%20Polsce%20i%20na%20%C5%9Bwiecie.&text=Rozw%C3%B3j%20og%C3%B3lno%C5%9Bwiatowej%20pandemii%20przyspieszy%C5%82%20wdra%C5%BCanie,gospodarczego%2C%20a%20nawet%20szybciej%20rozwin%C4%85%C4%87
https://socjomania.pl/co-to-jest-customer-journey
https://www.sintraconsulting.it/i-trend-che-non-puoi-ignorare-nel-2021/https://www.sintraconsulting.it/i-trend-che-non-puoi-ignorare-nel-2021/

 

Nominacja dla delCane w eCommerce Polska Awards 2016

Nasz pierwszy projekt na Magento na rynku polskim został nominowany w konkursie „e-Commerce Polska Awards 2016” organizowanym przez Izbę Gospodarki Elektronicznej. 

  • Kategorie z zakresu brandingu. Kategoria: Design roku. Grupa małe sklepy internetowe

Trzymamy kciuki za nominację dla naszego klienta!

Nasza realizacja na platformie Magento dla marki delCane znajduje się pod adresem: www.delcane.pl

Sklep Magento dla Floret Sklep

Floretsklep powstał z pasji do szermierki, która towarzysz właścicielom sklepu od najmłodszych lat. Sklep Floretsklep.pl oferuje sprzęt marki Absolute Fencing. Jest to amerykańska firma, która jest jednym z największych producentów sprzętu szermierczego na świecie, a Floret Sklep jest pierwszym w Polsce i jednym z niewielu dystrybutorów w Europie.

Właściciele sklepu którzy są również instruktorami szermierki, przekazują zamiłowanie nowym pokoleniom młodych szermierzy. Dokładają starań, aby każda osoba uprawiająca ten sport miała dostęp do sprzętu jak najlepszej jakości. Stąd decyzja o wybraniu do oferty sklepu sprzętu marki Absolute Fencing. Jest to amerykańska firma, która sponsoruje m.in. największe szermiercze talenty na świecie.

floret_sklep-magento

Floretsklep.pl posiada bogatą ofertę dla początkujących oraz zaawansowanych zawodników. W ofercie sklepu znajdują się:

  • ubrania
  • floret
  • szpada
  • szabla
  • torby
  • akcesoria dodatkowe

Ubrania sprzedawane w sklepie są certyfikowane,i są bezpieczne dla uderzeń dla początkujących i średnio-zaawansowanych zawodników, a także starszych i bardziej doświadczanych szermierzy.

Dla klubów szermierczych, które zainteresowane są nawiązaniem współpracy Floret Sklep przygotowuje indywidualną ofertę specjalną. Wysyłki obsługiwane są kurierem UPS.

Sintra Consulting wsparła prace nad sklepem z zakresu działań back-end Magento.

delCane – nowa realizacja na eCommerce Magento

Do grona naszych klientów z branży modowej dołącza marka delCane, która została stworzona przez zakochanych w psach pasjonatów designu i mody, którzy szukają unikalnej formy we wszystkim, co ich otacza.

delCane to najwyższej jakości akcesoria dla psów i ich właścicieli – legowiska, smycze, obroże. Uzupełnieniem kolekcji są inne akcesoria, które pozwalają na wykreowanie unikalnego wnętrza i wyrażenie własnego stylu.

Wszystkie akcesoria pod marką delCane są projektowane i produkowane w Unii Europejskiej, przy czym większość z nich jest wykonywana w tradycyjny sposób przez najwyższej klasy rzemieślników.

delcane1

Platforma sprzedażowa dla delCane został zbudowany na platformie Magento. Sklep dostępny jest pod adresem www.delcane.pl

Filozofia Marki delCane

Inspiracją do stworzenia kolekcji wyjątkowych akcesoriów dla psów stał się spacer po Mediolańskim Trójkącie Mody, gdzie doskonałość projektów Prady miesza się z wyjątkową estetyką i nadaje jej niepowtarzalny styl. Tak powstała marka delCane – połączenie funkcjonalności, dobrego stylu i najnowszych trendów.

Filozofią marki jest stworzenie harmonijnej przestrzeni w codziennym życiu psa i jego właściciela oraz poszukiwanie idealnego połączenia mody i designu. Włoskie pochodzenie marki delCane to gwarancja doskonałej jakości produktów oraz unikalnego designu.

eCommerce delCane.pl

Marka delCane dołącza do licznego grona naszych prestiżowych klientów modowych jak PRADA, Moreschi, Sartoria Rossi, Twin-Set czy włoskie konsorcjum Borgo Italia.

Zespół Sintra Consulting wykonał prace z zakresu web design i user experience, oraz kompleksowe prace z zakresu front-end oraz back-end Magento.

Migracja Presta Shop do Magento – realizacja dla Szkółki Markiewicz

Wraz ze wzrostem sprzedaży internetowej i efektywnej współpracy z naszą firmą, Szkółka Markiewicz postanowiła wdrożyć nową platformę sprzedażowa dla swojego sklepu Truskawka. Wybór oczywiście padł na platformę Magento, w której specjalizujemy się od wielu lat.

Szkółka Markiewicz obsługuje działkowców i plantatorów z całej Polski. Sadzonki i owoce truskawek, malin, jeżyn oraz czereśni wysyłane są firmą kurierską, które bez utraty jakości w zaledwie 48 godzin doręczane są do adresata. W ten sposób przesyłki docierają nawet do 20 000 klientów rocznie.

Wysoka jakość oferowanych produktów została doceniona przez Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej nagrodą dla najlepszego gospodarstwa rolnego.

truskawka_magento_ecommerce

Wzrastająca z roku na rok sprzedaż kanałem internetowym skłoniła właścicieli tej prestiżowej szkółki do przeniesieniu sklepu z Presta Shop na zaawansowaną platformę Magento. Decyzja o migracji na bardziej zaawansowane środowisko sprzedażowe spowodowana była:

  • zwiększeniem wydajności sklepu

  • wdrożeniem nowych procesów sprzedażowych

  • możliwością dalszej modyfikacji platformy dla zwiększenia użyteczności strony

  • kontynuacją działań związanych ze strukturą stron kategorii i stron produktowych

Realizacja dla Szkółki Markiewicz dostępna jest pod adresem www.truskawka.sklep.pl

eCommerce Magento dla CzteryOczy.pl – sklep internetowy z okularami

Sintra Consulting Poland wdrożyła nowy eCommerce na platformie Magento dla Polskiej Grupy Optycznej. Sklep Cztery Oczy posiada w swojej ofercie kilka tysięcy modeli okularów w promocyjnych cenach, oraz zaawansowane możliwości wyboru soczewek okularowych, jak również możliwość montażu szkieł do Twojej oprawy za pośrednictwem sklepu internetowego.

Grupa OPTIDOTUM łączy okulistów, optyków, optometrystów i doradców z wieloletnim doświadczeniem. W tym roku grupa OPTIDOTUM wkroczyła na rynek eCommerce uruchamiając nowy sklep internetowy www.czteryoczy.pl , który w swojej ofercie posiada ponad 3 000 modeli nowych okularów. Pośród nich wiele znanych market jak Ray Ban, Mexx, Vogue.

Oferta sklepu podzielona jest na następujące kategorie:

  • Okulary korekcyjne
  • Okulary przeciwsłoneczne
  • Soczewki okularowe
  • Soczewki kontaktowe

W kolekcjach można znaleźć oprawy bardzo zróżnicowane modele klasyczne aż po bardzo mocne kocie, inspirowane latami 60-tymi. Sklep Cztery Oczy oferuje dodatkowe udogodnienia dla klientów, między innymi:

  • 30 dni na zwrot okularów
  • bezpłatną dostawę powyżej 200 zł na terenie Polski i Niemiec
  • bezpieczne, szybkie płatności

Zakres prac nad sklepem dotyczył działań front i back-end, m.in. zaawansowanych reguł wyboru soczewek okularowych oraz parametrów filtrowania.

Salony Optidotum znajdą Państwo w 16 miastach kraju, a dzięki sklepowi CzteryOczy.pl będą mogli Państwo skorzystać z różnorodnej oferty okularów, jak również możliwości dopasowania soczewek kontaktowych przez 24h na dobę.

Sintra Consulting na Meet Magento Polska

Meet Magento Polska to niezywkły wydarzenie w Polsce. To jedna z najlepszych konferencji poświęconych eCommerce, a zdecydowanie najlepsza w tematyce eCommerce Magento. Jesteśmy szcześliwi, że Sintra Consulting znalazła się pośród prelegentów tego unikatowego wydarzenia, które łączy w sobie społeczność IT oraz przedstawicieli biznesu internetowego.

Podczas konferencji przedstawimy case study jednego z naszych klientów: Monnalisa case study – Magento platform integrate B2B/B2C.  Zaprezentujemy historię współpracy z firmą MonnalisaDreams, jednym z liderów w branży mody dziecięcej. Nasze rozwiązanie  dla MonnalisaDreams wsparło sprzedaż w stacjonarnych sklepach i przyczyniło się do jej znacznego wzrostu. Pozwoliło również na pełną prezentację oferty firmy w lokalnych sklepach poprzez aplikację na iPad.

Nasza prezentacja dostarczy potężną dawkę biznesowej wiedzy z zakresu prowadzanie zaawansowanego e-sklepu, a także poruszy wymiar technologiczny integracji różnorodnych rozwiązań sprzedażowych na platformie Magento.

Zapraszamy!

24-25 listopada 2014, hotel Hilton Warszawa

https://pl.meet-magento.com/

Projekt dla Borgo Italia na rynek rosyjski

Borgo Italia to konsorcjum najlepszych włoskich marek o bogatej historii i ogromnym doświadczeniu. Firmy skupione w rodzinie Borgo Italia oferują urzekające produkty najwyższej jakość od wyróbów dziewiarskich, odzieży sportowej, biżuterii aż po wszelkiego rodzaju akcesoria modowe dla kobiet, mężczyzn i dzieci.

Polski zespół programistów odpowiadał za implementację nowej platformy sprzedażowej na na rynek rosyjski dla trzech firm wchodzących w skład konsorcjum: Monnalisa, Miniconf, Grant. Wybór oczywiście padł na platformę Magento, nasze flagowe rozwiązanie z zakresu profesjonalnego eCommerce.

borgo-italaia-home

Dodatkowe informacje na temat realizacji mozna odnaleźć Tutaj