Wpisy

Trendy e-commerce na 2021 – Top 5 które musisz znać

Rok 2020 był napiętym okresem dla branży e-commerce. W obliczu pandemii znaczna część handlu i usług przeniosły się do świata cyfrowego. Robienie zakupów przez internet stało się niekiedy jedyną dostępną możliwością. Rozwinęły się nowe trendy e-commerce, będące efektem zmieniającego się świata. Wszystko to skutkowało wzrostem e-commerce, co potwierdzają rekordowe sprzedaże w czarny piątek i cyberponiedziałek.

Jakie trendy e-commerce będą kluczowe w 2021 roku?

Walka z pandemią, której skutkiem są liczne obostrzenia, nieustannie się przeciąga i utrudnia nam wszystkim powrót do normalnego funkcjonowania. O tym jak zmienia się świat cyfrowy pod wpływem pandemii, pisaliśmy tutaj. Dzisiejsze realia wymagają kreatywnych rozwiązań oraz skupienia się na Customer Journey Mapping, UX, AR, czy re-commerce. Jak wykorzystać trendy e-commerce, aby obrócić ten rok na naszą korzyść?

Projektowanie ścieżek klienta 

Sytuacja związana z pandemią mocno wpłynęła na zachowania odbiorców. Coraz więcej uwagi poświęca się UX (ang. user-experience, czyli całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu) oraz Customer Journey Mapping (projektowaniu ścieżki klienta). Jest to odtworzenie procesu, którego doświadcza użytkownik produktu/usługi wraz z analizą poszczególnych aktywności w celu ich poprawy, zmiany lub odtworzenia na nowo. Od samego produktu czy usługi ważniejsze są wrażenia klienta z marką (86% nabywców jest skłonnych zapłacić więcej, jeśli mają pozytywne doznania z marką).

Customer Journey pomaga zrozumieć jak, kiedy i dlaczego klienci zwracają się do firmy oraz jakie emocje mogą im przy tym towarzyszyć. Kontakt nie ogranicza się jedynie do zakupu. Wrażenia klienta są budowane już na etapie zapoznawania się z firmą, rozwijane na etapie nawiązywania współpracy lub nabywania przedmiotu i umacniane podczas obsługi posprzedażowej.

 

Trend castomer-journey

 

Korzyści, jakie daje stworzenie Customer Journey Map to między innymi:

  • zrozumienie potrzeb i niechęci klientów – zaprojektowanie mapy wspiera odpowiednie segmentowanie działań marketingowych. Poznając oczekiwania różnych klientów, będziemy świadomi, które potrzeby są bardziej, a które mniej istotne,
  • lepsze zarządzanie budżetem marketingowym – poznanie i zrozumienie odbiorców pozwala lepiej gospodarować budżetem marketingowym i przeznaczać pieniądze na kampanie, które rzeczywiście mogą polepszyć relację klienta z marką,
  • większe zaangażowanie pracowników – stworzenie Customer Journey Map to proces, w który zaangażowani są pracownicy różnych segmentów od działu marketingu po biuro obsługi klienta.

Zaprojektowanie ścieżki klienta, upraszczającej interakcję z firmą i produktem to wymagający oraz długotrwały proces. Jednak dobrze przeprowadzony, przyniesienie nieocenioną korzyść dla firmy i dla odbiorcy.

Omnikanałowość

To już nie jest nowy trend e-commerce, a rzeczywistość, w której muszą odnaleźć się współczesne przedsiębiorstwa. Liczy się nie tylko dotarcie do klienta, ale również skuteczna komunikacja i dostarczenie podobnych wrażeń zakupowych na każdym z kanałów dotarcia.

Co warto zrobić?

Prześledzić cały proces zakupu naszej usługi lub produktu. Jak ocenilibyśmy nasz proces zakupowy? Może za długo czekamy na odpowiedź od działu wsparcia? Może brakuje informacji o dostępności produktów lub informacji co się z nią dzieje? Kiedy i jak ją otrzymamy? Jak przebiega proces zwrotów? Dzięki temu zminimalizujemy wszystkie sytuacje, w których moglibyśmy rozczarować klienta. Celem jest uproszczenie i przyśpieszenie procesu zakupowego, by było ekstremalnie łatwe, szybkie i wygodne z każdego miejsca o każdej porze.

Trend e-commerce omnikanałowość

 

Rozwój technologii AR 

Trend e-commerce, który zdecydowanie ułatwia łączenie świata fizycznego z cyfrowym. Dotychczasowa wygoda związana z możliwości obejrzenia danego produktu na żywo zeszła na drugi plan, a priorytetem w czasie pandemii stało się bezpieczeństwo. Aby maksymalnie zwiększyć komfort użytkownika sklepu i mimo wszystko dać mu możliwość „przymiarki” danego produktu, wielu sprzedawców wprowadza rozszerzoną rzeczywistość (ang. augmented reality). Dzięki AR możemy zobaczyć, jak dana sofa będzie prezentować się w naszym salonie i jak wyglądamy w danej bluzce. Użyteczność AR potwierdzają badania wskazujące, że 61% klientów woli dokonywać zakupów w sklepach, które oferują rozwiązania z zakresu AR, a dla 45% użytkowników AR jest wsparciem w podjęciu decyzji zakupowej. W nadchodzących miesiącach możemy spodziewać się jeszcze większych nakładów na rozwiązania z zakresu rozszerzonej rzeczywistości.

 

Trend e-commerce - technologia AR

E-grocery 

Rozwój rynku e-grocery (handel artykułami spożywczymi) to część transformacji gospodarczej, która zachodzi obecnie w Polsce i na świecie. Projekty digitalizacji i cyfryzacji szeroko pojętej spożywki, które do niedawna często grzęzły jedynie na etapie planowania, dziś stają się rzeczywistością. 

Dziś w Internecie produkty spożywcze sprzedają nie tylko Frisco, czy Carrefour. Także małe, lokalne sklepy oferujące dostawy w określonym obszarze swojego działania. Dodatkowo stale poszerza się oferta i ilość sprzedawców oferujących produkty suche, pakowane w tworzywa, szkło czy też puszkowane – dostępne w ofercie ogólnopolskiej z dostawą kurierem. Sprzedaż artykułów spożywczych na Allegro w szczytowym miesiącu (marzec) przekroczyła 60 mln złotych, a we wrześniu sprzedaż przekroczyła 40 mln z tendencją zwyżkową. Powstają także serwisy umożliwiające lokalnym dostawcom handel swoich produktów online, nie ingerując w logistykę i całą infrastrukturę sprzedaży online (np. DriveToYou).

 

trend e-commerce - e-grocery

Wprowadzenie usług takich jak Click&Collect (zamów online i odbierz w sklepie) oraz możliwości dostarczenia wcześniej złożonego zamówienia prosto pod drzwi lub do samochodu zaparkowanego pod sklepem. To coraz powszechniejsza forma robienia zakupów. Kolejnym przykładem świadczącym o rozwoju tego trendu e-commerce jest współpraca Auchan Retail Polska z firmą InPost w ramach programu lodówkomatów. Relacja ta skutkuje możliwością zamówienia świeżej żywności (np. owoców i warzyw lub mrożonek) z gwarancją zachowania temperatury, co otwiera drzwi do sprzedaży kolejnych kategorii produktów.

Re-commerce 

Kolejnym trendem w e-commerce jednocześnie łączącym podejście eco-friendly jest obszar znany jako second-hand
e-commerce lub też re-commerce. Jeśli chodzi o rynek odzieży używanej, rośnie on z wielu powodów. Coraz bardziej świadome społecznie i środowiskowo społeczeństwo, wybiera marki, które mają bardziej zrównoważone i odpowiedzialne procesy produkcyjne. Kolejnym czynnikiem jest cena, która w przypadku produktów pochodzących z recyklingu jest o wiele tańsza, nawet kupując markowe rzeczy.

O rosnącej popularności tego trendu świadczy rozwój platform, takich jak Vinted czy Bank&Vogue. Według prognoz ekspertów rynek second-hand w USA ma do 2023 wzrosnąć dwukrotnie. Nad rozwojem tego obszaru zakupów mocno pracuje także Facebook, nieustannie ulepszając własne kanały sprzedaży (marketplace). Dzięki temu możliwy jest bezpośredni handel w mediach społecznościowych. Z tym kolei wiążę się kolejny trend.

Trend re-commerce

To nadal się liczy

Social commerce – nie trudno zauważyć, jak wiele uwagi przenosi się do świata online. Większość firm posiada już swój fanpage, profil na Instagramie, kanał na YouTube lub innych social mediach. Spędzamy coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, co czyni je atrakcyjną platformą do sprzedaży produktów i usług. 

Używanie social mediów przez marki to także okazja do zwiększenia ekspozycji, szansa na pozyskanie nowych klientów oraz na budowanie zaufania obecnych odbiorców. Bezpośrednie sprzedawanie przez social media znacznie skraca ścieżkę zakupową, co może przyczynić się do zwiększenia ilości transakcji.

Podsumowanie

Nadchodzący rok przyniesie wiele zmian. Wzrost popularności UX, Castomer Journey Map, czy omnikanałowości widzimy każdego dnia. Przeniesienie się sporej części handlu do internetu, powoduje coraz to większe wykorzystywanie rzeczywistości rozszerzonej (AR) oraz sztucznej inteligencji, dostarczając w ten sposób pożądanych przez konsumenta wrażeń w procesie zakupu. Ważnym trendem na rok 2021 okazuje się sprzedaż online artykułów spożywczych
(e-grocery)
. Firmy sprzedające takie produkty, w błyskawicznym tempie dostosowują się do obecnej sytuacji, oferując pełen wachlarz dostawy. Ciągle pogłębiający się trend “eco-friendly” powoduje powrót do sprzedaży przedmiotów “z drugiej ręki” i odzieży używanej. Coraz częściej firmy te oferują sprzedaż bezpośrednio przez social media.

 

Jeśli chcesz rozwijać swój sklep, wprowadzając np. sprzedaż omnikanałową lub specjalistyczne rozwiązania e-commerce, ale brakuje Ci eksperckiej wiedzy? Napisz do nas na info@sintraconsulting.pl, pomagamy na każdym etapie wdrażania, prowadzenia i rozwijania platform sprzedażowych.

 

 

Źródła:

https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce/customer-retention
http://www.retailperceptions.com/2016/10/the-impact-of-augmented-reality-on-retail/
https://www.coredna.com/blogs/ecommerce-trends#1
https://eizba.pl/e-commerce-co-nas-czeka-w-2021/
https://achmielewska.com/trendy-w-e-commerce/
https://hurtidetal.pl/article/art_id,29519-107/rozwoj-rynku-e-grocery/place,1/#:~:text=Rozw%C3%B3j%20rynku%20e-grocery%20to,w%20Polsce%20i%20na%20%C5%9Bwiecie.&text=Rozw%C3%B3j%20og%C3%B3lno%C5%9Bwiatowej%20pandemii%20przyspieszy%C5%82%20wdra%C5%BCanie,gospodarczego%2C%20a%20nawet%20szybciej%20rozwin%C4%85%C4%87
https://socjomania.pl/co-to-jest-customer-journey
https://www.sintraconsulting.it/i-trend-che-non-puoi-ignorare-nel-2021/https://www.sintraconsulting.it/i-trend-che-non-puoi-ignorare-nel-2021/

 

Sklepy na Shopify – Velasca na liście wyjątkowych realizacji ecommerce

Każdy z nas pamięta początki, jak to było, kiedy zakładaliśmy własne sklepy na Shopify lub innej platformie. Od pomysłu, przez niepewne działanie, uczenie się nowych rzeczy. Przez wiarę, że nasz produkt wnosi coś dobrego do życia drugiej osoby. Misja oraz wartości, jakimi się kierujemy zakładając sklep online, okazują się być czynnikiem warunkującym sukces danego e-commerce.

 

Sklepy na Shopify z wizją zmiany świata

Shopify w jednym ze swoich wpisów przedstawił 50 wyjątkowych sklepów, które stały się inspiracją dla przedsiębiorców będących w procesie budowy swojego sklepu na Shopify. Czym się wyróżniały i co sprawiło, że zostały uznane za wyjątkowe? 

 

Wizja – każdy z wyróżnionych sklepów posiada wizję zmiany świata na lepsze, poprzez oferowane przez nich produkty. Wraz ze sprzedażą i rozwojem biznesów przedsiębiorcy oddają się misji, jaką chcą szerzyć. W niektórych przypadkach jest to poprzez oferowanie produktów pochodzenia naturalnego. Czasami przez wykorzystywanie materiałów z recyklingu lub optymalizacja produkcji według idei “zero waste”. Wszystko to, w celu szerzenia polityki zrównoważonego rozwoju i dbanie o planetę. Niektóre z wymienionych firm idą krok dalej, bezpośrednio angażując się w życie społeczne i środowiskowe, poprzez działania na rzecz środowiska np. sadzenie drzew oraz oferowanie pracy lokalnym mieszkańcom. 

Sklep na Shopify naszego klienta

W zestawieniu 50 wyjątkowych sklepów na Shopify znalazł się nasz klient Velasca – będąca wizytówką włoskiego obuwia. Założyciele firmy podążając za wizją, zrezygnowali ze swoich dotychczasowych zawodów i zaczęli szukać najlepszej dzielnicy obuwniczej we Włoszech. Poszukiwania doprowadziły ich do regionu Marche, gdzie tradycja ręcznego produkowania butów przekazywana jest z pokolenia na pokolenie. 

Screenshot of Velasca’s online store.

Misja

Misją włoskiej marki jest dostarczanie wysokiej jakości ręcznie robionych skórzanych butów w przystępnych cenach dla każdego. Dlatego zrezygnowali z pośredników sprzedaży, oferując bezpośrednią sprzedaż do klienta. Firma jest także zaangażowana w życie lokalnych mieszkańców, tworząc miejsca pracy w sercu regionu Marche. Velasca zatrudnia ponad 10 rodzin szewców, prowadząc kilkanaście sklepów detalicznych w całej Europie.

Bardzo się cieszymy, że mogliśmy pomóc marce z wizją, która okazuje się być inspiracją dla wielu przedsiębiorców podążających drogą e-commerce. Jeśli jesteś ciekawy szczegółów tej realizacji, możesz zobaczyć ją tutaj.

 

Jeśli jesteś przedsiębiorcą z wizją swojego e-commerce, ale brakuje Ci wsparcia i porady specjalistów, napisz do nas na info@sintraconsulting.pl, chętnie i Tobie pomożemy osiągnąć sukces i stać się inspiracją. 

 

Oddział sprzedażowy w Warszawie

Polska spółka Sintra Consulting powiększyła się o kolejne biuro – nowy oddział sprzedażowy znajduje się w Warszawie, przy ulicy Skolimowskiej na Mokotowie. Placówka jest drugim oddziałem naszej firmy w Polsce, obok głównego biura w Rzeszowie. Oferta będzie obejmowała pełen zakres naszych usług:

  • eCommerce
  • Web marketing
  • UX/Web Design
  • Portale korporacyjne
  • Liferay
  • SharePoint
  • Tworzenie oprogramowania

Zachęcamy do kontaktu osoby zainteresowane współpracą – zarówno z centralnej Polski, jak i całego kraju.

Fundusz Sołecki 2017 – nowa strona COMES z darmowym poradnikiem

Fundusz Sołecki to część budżetu gminy, która może być przeznaczona na dowolną inwestycję mającą na celu poprawienie jakości życia mieszkańców. Jako forma budżetu partycypacyjnego, Fundusz Sołecki umożliwia lokalnej społeczności podejmowanie decyzji, na co zostaną przeznaczone środki. Dla mieszkańców jest to możliwość zabrania głosu, a dla władz sposób na efektywne zarządzenie pieniędzmi i dostrzeżenie potrzeb społeczności.

Najczęściej realizowanymi inwestycjami w ramach Funduszu Sołeckiego są tereny rekreacyjne, takie jak place zabaw czy siłownie plenerowe. Zaprojektowanie oraz przygotowanie dokumentacji niezbędnej do złożenia projektu najlepiej zlecić doświadczonemu producentowi placów zabaw oraz siłowni, jakim jest polska firma COMES Sokołowscy, z którą Sintra Consulting współpracuje od kilku lat.

Na nowej stronie internetowej www.funduszsolecki.pl COMES przedstawia pomysły na zagospodarowanie terenu w ramach Funduszu Sołeckiego 2017 wraz z przykładowymi projektami. Ponadto, na stronie dostępny jest bezpłatny poradnik, który umożliwi Państwu samodzielne przygotowanie projektu do Funduszu Sołeckiego.

Sintra Consulting Poland Sp. Z O.O. członkiem Klastra Firm Informatycznych Polski Wschodniej

Sintra Consulting Poland Sp. Z O.O. dołączyła do Klastra IT – Wschodniego Klastra Informatycznego zrzeszającego firmy z branży informatycznej i telekomunikacyjnej, które mają swoją siedziby na terenie województw: podkarpackiego, lubelskiego, podlaskiego, warmińsko-mazurskiego i świętokrzyskiego.

Celem klastra jest konsolidacja i zacieśnienie współpracy przedsiębiorstwo z branży ICT. Tym samym cieszymy się, że jako Sintra Consulting Poland Sp. Z O.O. mogliśmy dołączyć do tej prestiżowej grupy, mając nadzieje na wspólne przedsięwzięcia inwestycyjne, biznesowe współdziałanie i wymianę doświadczeń.

Wierzymy również, że dołączenie do klastra wzmocni również naszą konkurencyjność, w szczególności poprzez innowacyjność, oraz przyczyni się do nawiązania współpracy z uczelniami wyższymi, administracją oraz organizacjami otoczenia biznesu na obszarze działania Klastra IT.

Strona Klastra IT znajduje się pod adresem www.klasterit.pl

Koordynatorem Klastra IT jest Stowarzyszenie Informatyka Podkarpacka mająca swoją siedzibę w Rzeszowie.

Budżet Obywatelski – nowa strona z poradnikiem

Jednymi z najczęściej realizowanych projektów z budżetu obywatelskiego są tereny rekreacyjne takie jak place zabaw, siłownie plenerowe oraz tereny z urządzeniami do ćwiczeń sprawnościowych. Dlatego przygotowaliśmy nową stronę internetową www.budzetobywatelski.eu oraz poradnik PDF dla potencjalnych klientów spółki COMES, producenta placów zabaw, siłowni zewnętrznych oraz street workout.

Partycypacja oznacza mniej lub bardziej bezpośrednie uczestnictwo obywateli w życiu społecznym, publicznym oraz politycznym. Budżet partycypacyjny umożliwia mieszkańcom gminy, dzielnicy, wsi, czy osiedla aktywny udział w planowaniu lokalnych wydatków. Władze wydzielają pewną część budżetu do dyspozycji mieszkańcom, którzy sami decydują, na co przeznaczyć pieniądze.

Zaprojektowanie terenu rekreacyjnego w ramach budżetu partycypacyjnego warto powierzyć doświadczanemu i zaufanemu producentowi placów zabaw i siłownie plenerowych, jakim jest polska firma COMES Sokołowscy z którą współpracujemy od kilku lat.

Na stronie internetowej www.budzetobywatelski.eu pracownicy COMES przedstawiają kilka pomysłów jak wykorzystać środki z budżetu obywatelskiego. Dodatkowo do pobrania udostępniono poradnik PDF‚6 prostych kroków jak zbudować plac zabaw i siłownię plenerową w ramach Budżetu Obywatelskiego’ , który pomoże Państwu przygotować projekt pod inwestycję z budżetu obywatelskiego.

Zobacz nasze nowe biuro w Rzeszowie!

Początki naszej fizycznej obecności w Rzeszowie sięgają stycznia 2015 roku. Właśnie z początkiem bieżącego roku rozpoczęliśmy pracę w kilkuosobowym składzie w naszym pierwszym biurze w Rzeszowie, na Przemysłowej 1A. To właśnie w nim przez kilka miesięcy budowaliśmy podstawy Sintra Consulting Poland.

Przez ten czas nasz skład powiększył się o kilka nowych osób, a to dopiero początek ponieważ mamy ambitne plany zwiększenia zatrudnienia w najbliższych miesiącach. Dlatego podjęliśmy decyzję o przenosinach do nowego, większego biura jeszcze przed końcem tego roku.

Od teraz znajdziecie nas pod nowym adresem Kwiatkowskiego 2b, lokal 14 w Rzeszowie. Zdjęcia naszego zespołu w nowym biurze Sintra Consulting Srl. znajdziecie na naszym fan page Facebook – więcej zdjęć TUTAJ

Przy okazji zachęcamy do polubienia naszego fan page ; )

Warsztaty Sintra Consulting na Dniu Nowych Technologii

Zapraszmy na Dzień Nowych Technologii w Wyższej Szkole Informatyki i Zarządzania z siedzibą w Rzeszowie, podczas którego nasz zespół przeprowadzi warsztaty „Zaawansowane techniki programowania, zarządzanie projektami programistycznymi”. Nasze warsztaty odbędą się dnia 15 stycznia 2015 roku, od godz. 9.50 do 11.30.

Dzień Nowych Technologii to obowiązkowe wydarzenie dla wszystkich miłośników informatycznych nowinek. Oprócz Sintra Consulting w warsztatach wezmą udział takie firmy jak Witchcraft Studios Sp. z o.o., Pilkington Automotive Poland,CI Games Team Rzeszów,  czy Cisco Systems Poland Sp. z o.o.

Podczas Dnia Nowych Technologii studenci będą się nie tylko uczyć. – Dzięki naszym studentom ze startupu CERVI, członkom Koła Naukowego Nowych Technologii Programistycznych, zorganizujemy strefę rozrywki – będzie pokaz dronów, będzie można sterować robotem przy pomocy kinect oraz zagrać na symulatorze dronów – wyjaśnia Barbara Leśniak, Kierownik Biura Karier WSIiZ, które organizuje Dzień Nowych Technologii.

Warsztaty Sintra Consulting:

9.50 – 11.30 – „Zaawansowane techniki programowania, zarządzanie projektami programistycznymi” – Michele Barbagli – CEO Sintra Consulting Srl. (profil LinkedIn), Andrea Grassi – Web Apps & JAVA (profil LinkedIn). Miejsce warsztatów: Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, sala RA221

Zakres tematyczny warsztatów:

  • Technologies used on 1MinuteSite Platform ( Ajax, Bootstrap , DWR, Velocity , Hibernate , Embedded DBs / Derby )
  • JEE platforms / JBoss
  • Source / Project / Task management ( Bitbucket / Asana )

Aby wziąć udział w naszych warsztatach należy wypełnić formularz rejestracyjny.

Zachęcamy również do zabrania swojego CV na warsztaty jeśli jesteś zainteresowany/-a pracą w Sintra Consulting. Stale poszukujemy osób na stanowiska: JAVA Developer, Magento Developer, Asystent Klienta na Rynek Polski i Brytyjski, Specjalista ds. SEO/SEM. Więcej w zakładce kariera na naszej stronie internetowej.