Sintra wysoko w wynikach Net Promoter Score!

Net Promoter Score pozwala firmom określić, jakie kroki powinny podjąć, aby zwiększyć poziom zadowolenia klientów. Jeśli wynik NPS jest niski, firma może wdrożyć strategie i działania, które pomogą zwiększyć poziom satysfakcji klientów i ich lojalność, takie jak poprawa jakości produktów lub usług, lepsze wsparcie klienta lub ulepszona komunikacja z klientami.

Czym jest Net Promoter Score?

NPS mierzy to, jak wielu klientów poleciłoby daną markę, produkt lub usługę innym. Dzięki temu wynikowi można oszacować, jak dużo klientów jest zadowolonych z danego produktu lub usługi i jak wielu z nich jest lojalnych. Umożliwia także porównanie wyników między różnymi markami, produktami lub usługami. Dzięki temu można łatwo porównać, który produkt lub usługa cieszy się większą popularnością i lojalnością klientów. NPS może być również stosowany jako wskaźnik postępu w ramach celów biznesowych. Jeśli firma ustaliła sobie cel zwiększenia wyniku NPS o 10 punktów w ciągu roku, to wynik ten może służyć jako miernik postępu w realizacji tego celu. Wynik jest naprawdę łatwy do interpretacji, ponieważ jest to procentowy wynik z przedziału od -100 do 100. Wynik powyżej 0 oznacza, że więcej klientów poleciłoby produkt lub usługę innym, niż ich odradzało. Wynik powyżej 50 uważany jest za bardzo dobry.

Jakie jest prawdopodobieństwo, że nasi klienci polecą nas swoim znajomym?

Jak się okazuje – bardzo wysokie! Net Promoter Score to wskaźnik rekomendacji i jednocześnie najprostszy i najszybszy sposób na ocenę lojalności klientów. Stanowi jedną z najchętniej wykorzystywanych metod badawczych, a wysoki wynik uznawany jest za wskaźnik sukcesu organizacji. Sintra zakończyła rok z wynikiem 82 pkt. co oznacza, że uplasowała się w gronie firm z oceną “doskonały”! Wow! 

Jak oblicza się wskaźnik Net Promoter Score?

Ankietowani udzielają odpowiedni, w jakim stopniu polecą współpracę z firmą – robią to za pomocą skali 0-10, gdzie 0 oznacza ‘zdecydowanie nie polecę’, a 10 ‘zdecydowanie polecę’. Ich odpowiedzi klasyfikowane są za pomocą 3 grup, które następnie zostają poddane szczegółowym obliczeniom:

• Krytycy (0-6) to osoby, które mają złe doświadczenia z firmą i z pewnością będą odradzać podjęcie z nią współpracy, a ich krytyka bardzo szkodliwie wpływa na reputację firmy.
• Obojętni (7-8) to osoby, które w swojej odpowiedzi uwzględnią zarówno korzyści, jak i wady. To klienci, którzy z dużym prawdopodobieństwem mogą skorzystać z usług konkurencyjnej firmy, jeśli tylko otrzymają bardziej korzystną ofertę.
• Promotorzy (9-10) to klienci, którzy są najbardziej zadowoleni ze świadczonych usług i z pewnością polecą je swoim znajomym.

Uzyskanie 82 punktów to naprawdę świetny wynik i ogromna motywacja do pracy dla całego zespołu. Dziękujemy!