Sintra wysoko w wynikach Net Promoter Score!

/in /by

Net Promoter Score pozwala firmom określić, jakie kroki powinny podjąć, aby zwiększyć poziom zadowolenia klientów. Jeśli wynik NPS jest niski, firma może wdrożyć strategie i działania, które pomogą zwiększyć poziom satysfakcji klientów i ich lojalność, takie jak poprawa jakości produktów lub usług, lepsze wsparcie klienta lub ulepszona komunikacja z klientami.

Czym jest Net Promoter Score?

NPS mierzy to, jak wielu klientów poleciłoby daną markę, produkt lub usługę innym. Dzięki temu wynikowi można oszacować, jak dużo klientów jest zadowolonych z danego produktu lub usługi i jak wielu z nich jest lojalnych. Umożliwia także porównanie wyników między różnymi markami, produktami lub usługami. Dzięki temu można łatwo porównać, który produkt lub usługa cieszy się większą popularnością i lojalnością klientów. NPS może być również stosowany jako wskaźnik postępu w ramach celów biznesowych. Jeśli firma ustaliła sobie cel zwiększenia wyniku NPS o 10 punktów w ciągu roku, to wynik ten może służyć jako miernik postępu w realizacji tego celu. Wynik jest naprawdę łatwy do interpretacji, ponieważ jest to procentowy wynik z przedziału od -100 do 100. Wynik powyżej 0 oznacza, że więcej klientów poleciłoby produkt lub usługę innym, niż ich odradzało. Wynik powyżej 50 uważany jest za bardzo dobry.

Jakie jest prawdopodobieństwo, że nasi klienci polecą nas swoim znajomym?

Jak się okazuje – bardzo wysokie! Net Promoter Score to wskaźnik rekomendacji i jednocześnie najprostszy i najszybszy sposób na ocenę lojalności klientów. Stanowi jedną z najchętniej wykorzystywanych metod badawczych, a wysoki wynik uznawany jest za wskaźnik sukcesu organizacji. Sintra zakończyła rok z wynikiem 82 pkt. co oznacza, że uplasowała się w gronie firm z oceną “doskonały”! Wow! 

Jak oblicza się wskaźnik Net Promoter Score?

Ankietowani udzielają odpowiedni, w jakim stopniu polecą współpracę z firmą – robią to za pomocą skali 0-10, gdzie 0 oznacza ‘zdecydowanie nie polecę’, a 10 ‘zdecydowanie polecę’. Ich odpowiedzi klasyfikowane są za pomocą 3 grup, które następnie zostają poddane szczegółowym obliczeniom:

  • Krytycy (0-6) to osoby, które mają złe doświadczenia z firmą i z pewnością będą odradzać podjęcie z nią współpracy, a ich krytyka bardzo szkodliwie wpływa na reputację firmy.
  • Obojętni (7-8) to osoby, które w swojej odpowiedzi uwzględnią zarówno korzyści, jak i wady. To klienci, którzy z dużym prawdopodobieństwem mogą skorzystać z usług konkurencyjnej firmy, jeśli tylko otrzymają bardziej korzystną ofertę.
  • Promotorzy (9-10) to klienci, którzy są najbardziej zadowoleni ze świadczonych usług i z pewnością polecą je swoim znajomym.

Uzyskanie 82 punktów to naprawdę świetny wynik i ogromna motywacja do pracy dla całego zespołu. Dziękujemy! 

Checkout w Shopify i Shopify Plus – różnice i globalna reputacja

/in , /by

Checkout to kluczowy etap w procesie zakupowym w sklepie internetowym, gdzie użytkownicy finalizują swoje zakupy. Aby nie stracić konwersji, ważne jest, aby ten element był w pełni dopracowany i dobrze zaprojektowany. Wyróżniającym się rozwiązaniem w tej dziedzinie jest checkout Shopify, który zdobył uznanie klientów i ekspertów za swoje bezpieczeństwo, szybkość oraz łatwość użytkowania.

Czym jest Shopify Checkout?

Shopify Checkout to narzędzie wbudowane w platformę Shopify, które zarządza procesem płatności w sklepie internetowym. Dzięki temu rozwiązaniu, klienci mogą w łatwy i bezpieczny sposób dokonywać zakupów, wybierać metody płatności oraz finalizować transakcje bezpośrednio na stronie sklepu. Z kolei sprzedawcy mają możliwość śledzenia i zarządzania zamówieniami w swoim sklepie internetowym.

Shopify twierdzi, że ich checkout to najlepiej konwertujące rozwiązanie na świecie, które pomogło już ponad 640 milionom klientów w procesie zakupowym.

Zalety Shopify Checkout

Optymalizacja pod urządzenia mobilne

W dzisiejszych czasach większość klientów dokonuje zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Według danych ze strony Shopify, aż 70% kupujących korzysta z tego rodzaju urządzeń. Shopify dostosowało swój checkout do tych preferencji, zoptymalizowując go pod kątem urządzeń mobilnych. Dzięki temu konsumenci mogą bez problemów dokonywać zakupów, np. na smartfonach, co przekłada się na lepsze wyniki konwersji.

Szybkość i prostota obsługi

Zadowolenie klienta jest kluczowe dla jego powrotu na stronę i dokonania kolejnych zakupów, dlatego tak ważne jest, aby checkout był prosty i przyjazny użytkownikom. Kasa Shopify wyróżnia się szybkością i łatwością obsługi, co zmniejsza prawdopodobieństwo utraty klientów na etapie finalizacji zamówienia.

Elastyczność

Shopify to platforma, która nieustannie ulepsza swoje produkty, aby sprostać rosnącym potrzebom użytkowników. Posiada elastyczną bramkę płatności, którą programiści mogą rozbudowywać o nowe funkcjonalności oraz tworzyć aplikacje usprawniające działanie kasy.

Bogactwo opcji płatności

Checkout Shopify obsługuje wiele metod płatności oraz różne waluty, co ułatwia klientom dokonywanie zakupów. Możliwe są płatności za pomocą takich usług jak Google Pay, Apple Pay, czy aplikacji Shop Pay, z której korzysta już ponad 100 milionów użytkowników na całym świecie.

Ograniczenia Shopify Checkout

Zmiany struktury kasy dostępne tylko w pakiecie Shopify Plus

Shopify Checkout skierowany jest głównie do mniej wymagających sklepów, którym wystarczy standardowa kasa bez znaczących modyfikacji. Niestety, gdy potrzebne są bardziej złożone funkcje, takie jak np. możliwość zakupu w modelu subskrypcyjnym, pojawiają się pewne ograniczenia.

W chwili obecnej możliwość zmiany struktury kasy dostępna jest jedynie dla użytkowników pakietu Shopify Plus. Dopiero po przejściu na wyższy pakiet sprzedawcy mają możliwość modyfikowania kodu checkoutu.

Ograniczenia związane z lokalizacją

Shopify to platforma umożliwiająca sprzedaż w wielu walutach, jednak pomimo dużej różnorodności, niektóre waluty mogą być niedostępne w zależności od lokalizacji sklepu. Niestety, Shopify nie posiada na ten moment standardowej integracji z popularnymi w Polsce systemami płatności, takimi jak np. Przelewy24. Rozwiązaniem może być wykorzystanie aplikacji Mollie, która umożliwia integrację ze sklepem lokalnych metod płatności, również tych stosowanych w Polsce.

Checkout: Shopify vs Shopify Plus

Checkout w Shopify Plus jest znacznie bardziej zaawansowany niż w podstawowym pakiecie. Oferuje dodatkowe funkcjonalności, pełne wsparcie techniczne oraz lepsze doświadczenia dla użytkowników, ale jest to znacznie droższa opcja niż standardowa wersja. Poniżej przedstawiamy kilka istotnych różnic w checkoucie pomiędzy tymi dwoma pakietami:

Funkcje / Wersja Shopify (standardowy checkout) Shopify Plus (checkout)
Branded Checkout Nie Tak
Prędkość Dobra Zoptymalizowana
Integracje Ograniczone Rozszerzone
Customizacja Ograniczona Zaawansowana
Skryptowy Nie Tak
API Ograniczone Rozszerzone
Priorytetowy wsparcie techniczne Nie Tak
Zarządzanie rabatami i upustami Standardowe Zaawansowane

Zaawansowane funkcjonalności

Korzystając z wersji Shopify Plus, mamy dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji w obrębie checkoutu, takich jak:

  • elastyczne opcje płatności
  • integracje z narzędziami marketingowymi i analitycznymi
  • większe możliwości personalizacji kasy (w wersji podstawowej brak możliwości bezpośredniej edycji checkoutu)

Szybkość i niezawodność

Checkout w pakiecie Shopify Plus jest zoptymalizowany pod kątem szybkości i wyróżnia się swoją niezawodnością. W podstawowym planie Shopify, checkout może być wolniejszy i mniej niezawodny.

Wsparcie techniczne

Decydując się na Shopify Plus, otrzymujemy wsparcie techniczne checkoutu 24/7. Natomiast w podstawowej wersji Shopify, wsparcie jest dostępne jedynie online.

Podsumowując

W przypadku standardowego checkoutu Shopify, możliwości dostosowania do potrzeb sklepu są ograniczone, a integracje zewnętrzne mogą być mniejsze niż w wersji Plus. Shopify Plus oferuje natomiast bardziej zaawansowane funkcje, takie jak branded checkout z pełną możliwością dostosowania, zoptymalizowana prędkość, zaawansowane integracje oraz dostęp do skryptów i rozszerzonego API. Ponadto, Shopify Plus zapewnia priorytetowe wsparcie techniczne oraz większe możliwości zarządzania rabatami i upustami.

DX3 – Relacja z Kanady

/in , , /by

DX3 to wydarzenie, na którym nie mogło nas zabraknąć. Wróciliśmy z Kanady pełni zapału i entuzjazmu, przywożąc ze sobą ogromną dawkę wiedzy i nowinek w dziedzinie handlu elektronicznego oraz marketingu cyfrowego. Zobacz naszą relację z wydarzenia DX3 w Toronto!

DX3 (Digital Marketing, Digital Retail, Digital Customer Experience Expo) to wydarzenie, które skupia się na najnowszych trendach i rozwiązaniach w zakresie handlu elektronicznego, marketingu cyfrowego, a także na innowacyjnych narzędziach, które pomagają firmom poprawić doświadczenia klientów. Wśród wystawców i prelegentów znajdują się czołowe firmy działające w branży technologicznej, startupy oraz agencje interaktywne. Targi DX3 stanowią doskonałą okazję do nawiązania kontaktów biznesowych, zdobycia wiedzy oraz zaprezentowania swoich produktów i usług. Jako Sintra Poland mieliśmy zaszczyt być złotym sponsorem tego wydarzenia oraz zaprezentować nasze rozwiązanie Sintra Omnichannel Hub. Nasza prezentacja dotyczyła tematu Omnichannel Retail: From Strategy to Execution.

Jako firma specjalizująca się w Shopify od zawsze chcieliśmy odwiedzić Kanadę, bo to właśnie w tym miejscu Shopify miało swoje początki. Była to jednocześnie doskonała okazja, aby poznać wiele innych firm działających w obszarze ecommerce SaaS oraz Open Source, oraz wymienić się wiedzą i doświadczeniem. Targi DX3 były dla nas także doskonałą okazją do nawiązania wielu wartościowych relacji biznesowych. Cieszymy się, że nasze wystąpienie spotkało się z tak pozytywnym odbiorem. Jesteśmy przekonani, że nawiązane kontakty będą początkiem efektywnej współpracy, a my jeszcze niejednokrotnie odwiedzimy naszych partnerów i przyszłych klientów na rynku kanadyjskim.

Dziękujemy organizatorom za zaproszenie oraz wszystkim, którzy odwiedzili nasze stoisko i wysłuchali naszej prezentacji. Jesteśmy podekscytowani przyszłymi możliwościami i nie możemy się doczekać, aby kontynuować rozwijanie naszej działalności w Kanadzie.

Do zobaczenia na kolejnych targach!

Zespół Sintra Poland